コンサルタントワークショップの新垣です。
本日は、私のツイッターにフォローしていただいている、長野県松本市にあるゲストハウスです。
ホームページやSNS、レビューをチェックしていきます。
私のコンサルタントでは、お店や商品のネット環境をチェックして経営の改善や方向性、継続して集客が出来るお店にしていく事をコンセプトにしています。
「売り上げをあげる＝お店が繁盛する」「売り上げを継続させる＝経営が安定する」為に必要な事は、SNSで「たくさんの情報量」と「質のいい情報」「お店や商品の強み」を全面に出す事が重要になります。
とても重要なので、もう一度言います！
売り上げをあげて継続させるには！
１ たくさんの情報量＝SNSで毎日情報を発信する！
２ 質のいい情報＝タイムリーや品質！内容など！お客様が得する情報をSNSで発信する！
３ 強みを出す＝お店や商品の強みや独自性をSNSで発信する！
SNSでの役割は「興味のあるお客様を集める」「そのうち客をたくさん集める」ホームページへ誘導する事が一番の重要な役割です。なぜ、ホームページへ誘導するのが大切かと言うと、ホームページで商品を購入、予約、ホームページはお客様が購買する最終の受け皿だからです。
とても重要なので、もう一度言います！
SNSでの役割は！
１ 興味のあるお客様を集める＝ホームページへ誘導する！
２ そのうち客を集める＝ホームページへ誘導する！
３ ホームページで商品を購入！予約します！
長野県松本市にあるゲストハウスのネット環境をチェックします。
結論から言うと、改善する点はありません。素晴らしい経営です。素晴らしい経営の内容はたくさんありますが、ここでは、２点に注目していきたいと思います。
まず、良い所の1点目は、コンセプトがしっかりしている点です。
多くのゲストハウスに、共有スペース（コミュニティースペース）がありますが、このゲストハウスは、近隣が住宅地という事もあり、何時から何時までの利用としっかりホームページに明記しています。
ゲストハウス、交流の場で、うるさいのイメージがつきますが、このゲストハウスは、最初から明記しているので、そういうお客様は宿泊しません。
お客様は、外国人が多いかと思いますが、交流もしながら、日本の良さをゆっくり旅したい「落ち着いたお客様」が多いかと見受けられます。
ホームページを見て、最初から、コンセプトがしっかりしているので、そういうお客様が宿泊するように流れが出来上がっています。
２点目は、オーナーがバックパッカーだったこともあり、ゲストハウスを知っている、世界のゲストハウスにも泊まって来たので、ゲストハウスのオーナー側ではなく、お客様の立場で考えられる「お客様の目線がある」という点です。
実は、どの仕事でもそうですが、店側とお客様の考えにはズレがあります。当たり前ですが、お客様が求めているもの、求めているものをピンポイントに届ける事が出来れば、商品は売れていきます。
お客様の目線で考え「接客する」「ゲストハウスを経営する」日々、修正、改善しながら、常に、お客様の目線でいられる事が、このゲストハウスの強みであり、経営基盤がしっかりしているポイントだと思います。
バックパッカー時代には、世界を旅して、多くのゲストハウスを見てきたのでしょう。その時の経験が今に活かされていると思います。
そのうち客を集める重要性！
なぜ、「興味のあるお客様を増やす」「そのうち客を増やす」ことが経営には重要かと言うと「お客様のストックが継続している」という意味になります。
SNSの毎日の発信で毎年、予約してくれそうなお客様を増やし続けているという事です。これは、予約を継続して、経営を安定させるには、とても重要です。
来月、来年のお客様がいなくなれば、経営は出来なくなります。お客様のストックを作る事は経営には必須で「興味のあるお客様」や「そのうち客を増やす」には、SNSでの継続しての発信が必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
経営を安定させるには！
１ 経営には必須＝興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす！
２ 興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす＝SNSでの継続発信が必須です！
レビューの重要性！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれるのはレビューです。
当たり前ですが、お客様は予約をする前に、商品を必ずチェックします。チェックする素材として一番信頼度が高いのが、実際に購入した、宿泊したお客様のコメントを聞くのが一番の信頼性があるからです。
人間の購買の流れで「信用」「信頼」「納得」して、購入、予約をしていきます。人間は悪い商品を購入したくない、損をしたくない気持ちがありますので、商品を納得するまで調べます。
その後、商品を「信用」「信頼」「納得」出来ると、購入、予約になります。「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれる、納得させる素材のレビューは必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の予約をうながすのは！
１ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」を納得させる！
２ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」の予約の後押しをする！
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