コンサルトワークショップの新垣です。
本日は、私のインスタにフォローしていただいている、福島県会津東山温泉の温泉旅館さんです、ホームページとSNSやレビューをチェックしていきます。
私のコンサルタントでは、お店や商品のネット環境をチェックして経営の改善や方向性、継続して集客が出来るお店にしていく事をコンセプトにしています。
「売り上げをあげる＝お店が繁盛する」「売り上げを継続させる＝経営が安定する」為に必要な事は、SNSで「たくさんの情報量」と「質のいい情報」「お店や商品の強み」を全面に出す事が重要になります。
とても重要なので、もう一度言います！
売り上げをあげて継続させるには！
１ たくさんの情報量＝SNSで毎日情報を発信する！
２ 質のいい情報＝タイムリーや品質！内容など！お客様が得する情報をSNSで発信する！
３ 強みを出す＝お店や商品の強みや独自性をSNSで発信する！
SNSでの役割は「興味のあるお客様を集める」「そのうち客をたくさん集める」ホームページへ誘導する事が一番の重要な役割です。なぜ、ホームページへ誘導するのが大切かと言うと、ホームページで商品を購入、予約、ホームページはお客様が商品を購買する最終の受け皿だからです。
とても重要なので、もう一度言います！
SNSでの役割は！
１ 興味のあるお客様を集める＝ホームページへ誘導する！
２ そのうち客を集める＝ホームページへ誘導する！
３ ホームページで商品を購入！予約します！
福島県会津東山温泉の温泉旅館さんのネット環境をチェックします。
ここでは、2点の気になる点を書いていきます。
1点目は、インスタでの誘導が予約に直結している点です。
2点目は、自社のホームページにレビューはありますが、返信記事がない点です。
まず、1点目のインスタでの誘導が予約に直結している点です。インスタで写真の最後に、LINE予約の誘導があります。正直「予約をすぐに欲しい」「予約をインスタ内で完結しよう」としているのが見え見えです。インスタを見ていると、何か、焦りを感じるくらいです。
インスタの役割は「興味のあるお客様を増やす」、増やしてプロフィール欄（ホームページアドレス）への誘導をするのがインスタやSNSでの役割です。
せっかく、素晴らしいホームページがあるので、そこへ誘導するだけでも予約は確実に増えていきます。今の状態、インスタで完結しようとするのは、ネット上で「押し売り」をしているようにも見えますので、その点を改善すれば、予約は増えて、経営も安定していきます。
2点目の自社のホームページにレビューはありますが、返信記事がない点です。自社のホームページにレビューがあるのは、珍しく、宿泊業では、とても少ないのが現状です。それは、「レビューを重要視していない」「めんどくさい」「担当者がいない」などがあげられるかと思います。
この温泉旅館さん、自社のホームページにレビューがある点は、とても素晴らしいです。レビューにも高い評価の書き込みがされているので、ホテルのサービスにたいして、お客様も満足しているのが見受けられます。
しかし、レビューの中でも、何点か改善して欲しい点を書いているお客様がいました。悪い評価までもいかないのですが、旅館のスタッフにたいして「この点を改善してほしい」などの要望が書かれています。
その書き込みにたいして、旅館からの返信記事が欲しいのが現状です。良い書き込み、悪い書き込みにたいしても、旅館からの真摯で誠意のある態度（返信記事）があれば、実際に書き込みをした方も、これから宿泊を考えている興味のあるお客様も旅館の誠意を感じます。
人間の購買行動の流れで「信用」しないと商品を買ってくれません。旅館の誠意ある返信記事が人間の心理「信用」を生みます。
今の状態は、良い書き込み、悪い書き込みでも、せっかく、お客様の声があるのに、無視の状態、お客様の一方通行の状態になっています。
なぜ？
「興味のあるお客様を増やす」「そのうち客を増やす」のが経営には重要かと言うと「お客様のストックが継続している」という意味になります。
SNSの毎日の発信で毎年、予約してくれそうなお客様を増やし続けているという事です。これは、予約を継続して、経営を安定させるには、とても重要です。
来年のお客様がいなくなれば、経営は出来なくなります。お客様のストックを作る事は経営には必須で「興味のあるお客様」や「そのうち客を増やす」には、SNSでの継続しての発信が必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
経営を安定させるには！
１ 経営には必須＝興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす！
２ 興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす＝SNSでの継続発信が必須です！
レビューの重要性！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれるのはレビューです。この福島県会津東山温泉の温泉旅館さん、レビューでは、大変、素晴らしい内容のコメントがあります。このレビューに返信記事があるだけで良い効果が生まれます。
当たり前ですが、お客様は予約をする前に、必ず商品をチェックします。チェックする素材として一番信頼度が高いのが、実際に購入した、宿泊したお客様のコメントを聞くのが一番の信頼性があるからです。
人間の購買の流れで「信用」「信頼」「納得」して、商品を購入、予約をしていきます。人間は悪い商品を購入したくない、損をしたくない気持ちがありますので、商品を納得するまで調べます。
その後、商品を「信用」「信頼」「納得」出来ると、商品を購入、予約になります。「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれる、納得させる素材のレビューは必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の予約をうながすのは！
１ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」を納得させる！
２ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」の購買を後押しをする！
セミナーから学ぶスタイル（様々なテーマから貴社に必要な内容をシステム化していきます）
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