コンサルタントワークショップの新垣です。
本日は、私のインスタにフォローしていただいている、大分県湯布院の温泉旅館さんです、ホームページ、SNS、レビューをチェックしていきます。
私のコンサルタントでは、お店や商品のネット環境をチェックして経営の改善や方向性、継続して集客が出来るお店にしていく事をコンセプトにしています。
「売り上げをあげる＝お店が繁盛する」「売り上げを継続させる＝経営が安定する」為に必要な事は、SNSで「たくさんの情報量」と「質のいい情報」「お店や商品の強み」を前面に出す事が重要になります。
とても重要なので、もう一度言います！
売り上げをあげて継続させるには！
１ たくさんの情報量＝SNSで毎日情報を発信する！
２ 質のいい情報＝タイムリーや品質！内容など！お客様が得する情報をSNSで発信する！
３ 強みを出す＝お店や商品の強みや独自性をSNSで発信する！
SNSでの役割は「興味のあるお客様を集める」「そのうち客をたくさん集める」ホームページへ誘導する事が一番の重要な役割です。なぜ、ホームページへ誘導するのが大切かと言うと、ホームページで商品を購入、予約、ホームページはお客様が購買する最終の受け皿だからです。
とても重要なので、もう一度言います！
SNSでの役割は！
１ 興味のあるお客様を集める＝ホームページへ誘導する！
２ そのうち客を集める＝ホームページへ誘導する！
３ ホームページで商品を購入！予約します！
大分県湯布院の温泉旅館さんのネット環境をチェックします。
結論から言うと、素晴らしい内容のネット環境です。このネット環境を見ると、予約も順調でお客様も継続していると思われます。
まず、SNSですが、インスタとフェイスブックを2名の担当者の名前を入れてほぼ、毎日更新しています。記事内容も旅館のお知らせを時々入れながら、湯布院の季節の事や景色、旬な食材、ローカルな話題ではありますが、旅館に宿泊したらのんびり出来るんだろうなっと思わせる内容、書いている方、担当者の名前が掲載されているのも理由ですが、ほっこりしてきます。
レビューもOTAのサイトレビュー「トリップアドバイザー」貼り付けですが、自社のサイトからお客様のレビュー（書き込み）が見える状態になっています。
自社のサイトにレビューを見れる状態にしてある宿泊業はとても少ないのが現状です。興味のあるお客様は、宿泊したいけど、他社との「比較対象の材料」や「評価の内容」を知りたいのですが、レビューがないと比較対象する材料がないのが現状です。OTAサイトレビューの貼り付けでも、評価の対象が出来るのでレビューが閲覧できる状態は評価出来ます。
ホームページでは、旅館の強みでもある「由布岳が眺望できる露天風呂」「旬な大分の食材を使った料理」が前面に出ていて、SNSの継続的な発信とレビューのたくさんの良い評価のクチコミが、ホームページの強み、旅館の強みを活かしている素晴らしい内容です。
なぜ？
「興味のあるお客様を増やす」「そのうち客を増やす」のが経営には重要かと言うと「お客様のストックが継続している」という意味になります。
SNSの毎日の発信で毎年、予約してくれそうなお客様を増やし続けているという事です。これは、予約を継続して、経営を安定させるには、とても重要です。
次のお客様がいなくなれば、経営は出来なくなります。お客様のストックを作る事は経営には必須で「興味のあるお客様」や「そのうち客を増やす」には、SNSでの継続しての発信が必須になります。
ここで、誤解しては困りますが、WEBマーケッティングやSEO対策での集客も必要ではあります。しかし、せっかく、集めた興味のあるお客様に商品を買ってもらわなければいけません。マーケッティングは、あくまでもデータ分析、集客法です。たくさん集めても、SNSやホームページ、レビューがしっかりしていないと「お客様は商品を購入しない」っと言う事です。
とても重要なので、もう一度言います！
経営を安定させるには！
１ 経営には必須＝興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす！
２ 興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす＝SNSでの継続発信が必須です！
３ 集めたお客様に商品を購入してもらうのが重要です！
レビューの重要性！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれるのはレビューです。当たり前ですが、お客様は予約をする前に、商品を必ずチェックします。チェックする材料として一番信頼度が高いのが、実際に購入した、宿泊したお客様のコメントを聞くのが一番の信頼性があるからです。
人間の購買の流れで「信用」「信頼」「納得」して、購入、予約をしていきます。人間は悪い商品を購入したくない、損をしたくない気持ちがありますので、商品を納得するまで調べます。
その後、商品を「信用」「信頼」「納得」出来ると、購入、予約になります。「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれる、納得させる素材のレビューは必須になります。
トリップアドバイザーのデータでも、直近2週間以内のレビューが5件以上あるのとないのでは、予約が4倍変わるとの統計もありますので、レビューは、経営に直結しているのがわかると思います。
とても重要なので、もう一度言います！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の予約をうながすのは！
１ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」を納得させる！
２ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」の購買を後押しをする！
３ レビューは必須＝新しいレビューがあると予約が4倍も変わる！
コンサルタントブック（毎週オンラインセミナーを開催中！）
セミナーから学ぶスタイル（様々なテーマから貴社に必要な内容をシステム化していきます）
大学での特別授業！社員教育の一環のセミナー内容になります。
貴社の集客力をあげリピートする具体的なシステムを作り！そのシステムの構築！
コンサルタント対象者
・観光業をこれから始められる方！
・観光業を始めてまだ間もない方！
・手さぐり状態の経営の方！
・経営の基盤が欲しい方！
・インバウンドの集客が欲しい方！
・接客を学びたい方！
経営に関するご質問など無料でお答えします。ホームページ無料診断実施中！お問い合わせページから、お問い合わせして下さい。
観光業のコンサルタント【コンサルタントワークショップ】
【貴社の売り上げを上げリピートして頂くシステムを作ります！YouTube】
【貴社の売り上げを上げリピートして頂くシステムを作ります！YouTube】
のんびりゆっくり沖縄自然体験エコツアー【沖縄プロデュースカマダ】
Pota Pota Bike 【アメリカンビレッジキックボードレンタル】
コメント