コンサルタントワークショップの新垣です。
本日は、私のインスタにフォローしていただいている、石川県加賀片山津温泉の温泉旅館さんです、ホームページ、SNS、レビューをチェックしていきます。
私のコンサルタントでは、お店や商品のネット環境をチェックして経営の改善や方向性、継続して集客が出来るお店にしていく事をコンセプトにしています。
「売り上げをあげる＝お店が繁盛する」「売り上げを継続させる＝経営が安定する」為に必要な事は、SNSで「たくさんの情報量」と「質のいい情報」「お店や商品の強み」を全面に出す事が重要になります。
とても重要なので、もう一度言います！
売り上げをあげて継続させるには！
１ たくさんの情報量＝SNSで毎日情報を発信する！
２ 質のいい情報＝タイムリーや品質！内容など！お客様が得する情報をSNSで発信する！
３ 強みを出す＝お店や商品の強みや独自性をSNSで発信する！
SNSでの役割は「興味のあるお客様を集める」「そのうち客をたくさん集める」ホームページへ誘導する事が一番の重要な役割です。なぜ、ホームページへ誘導するのが大切かと言うと、ホームページで商品を購入、予約、ホームページはお客様が購買する最終の受け皿だからです。
とても重要なので、もう一度言います！
SNSでの役割は！
１ 興味のあるお客様を集める＝ホームページへ誘導する！
２ そのうち客を集める＝ホームページへ誘導する！
３ ホームページで商品を購入！予約します！
石川県加賀片山津温泉の温泉旅館さんのネット環境をチェックします！
結論から２点の素晴らしい評価するポイントを書いていきます。
まず１点目は、Googleのコメントに、オーナーからの返信がきちんとされている事です。レビューの返信に誠意をもってすぐに対応しているのが素晴らしいです。
Googleのコメントにもあるように、旅館のスタッフの皆さんも優しくて、この温泉旅館を選んで良かった書いてあります。この誠意ある対応をしているオーナーの下で働く旅館の従業員さんもみんな素敵な方々、素晴らしいサービスをしていると見受けられます。
１ Googleレビューの返信に誠意をもってすぐに対応している！
２点目は、フェイスブックですが、記事内容に、日本語、英語、中国語の三か国語表記できちんと発信している点です。
コロナ終息後を見据えてのインバウンド需要をみこしての発信です。コロナ終息後のインバウンドの需要にそなえて、今から準備している、海外のお客様に温泉旅館の素晴らしさをいち早く教えて、コロナ終息後のいいスタートが出来るように今から準備している点です。
まだ、海外からのお客様は、訪日出来ませんが、解禁後を考えて、今から温泉旅館に興味を持ってもらう、そのうち客をたくさん作ろうとしています。この継続で、コロナ終息後は、素晴らしいスタートが出来ると思います。
１ SNSでの外国語表記の情報発信でインバウンド需要を見込んでいる！
なぜ？
「興味のあるお客様を増やす」「そのうち客を増やす」のが経営には重要かと言うと「お客様のストックが継続している」という意味になります。
SNSの毎日の発信で毎年、予約してくれそうなお客様を増やし続けているという事です。これは、予約を継続して、経営を安定させるには、とても重要です。
来年のお客様がいなくなれば、経営は出来なくなります。お客様のストックを作る事は経営には必須で「興味のあるお客様」や「そのうち客を増やす」には、SNSでの継続しての発信が必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
経営を安定させるには！
１ 経営には必須＝興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす！
２ 興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす＝SNSでの継続発信が必須です！
レビューの重要性！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれるのはレビューです。当たり前ですが、お客様は予約をする前に、商品を必ずチェックします。チェックする素材として一番信頼度が高いのが、実際に購入した、宿泊したお客様のコメントを聞くのが一番の信頼性があるからです。
人間の購買の流れで「信用」「信頼」「納得」して、購入、予約をしていきます。人間は悪い商品を購入したくない、損をしたくない気持ちがありますので、商品を納得するまで調べます。
その後、商品を「信用」「信頼」「納得」出来ると、購入、予約になります。「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれる、納得させる素材のレビューは必須になります。
トリップアドバイザーの統計でも、直近2週間以内のレビューが5件以上あるのとないのでは、予約が4倍変わるとの統計もありますので、レビューは、経営に直結しているのがわかると思います。
とても重要なので、もう一度言います！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の予約をうながすのは！
１ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」を納得させる！
２ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」の購買を後押しをする！
３ レビューは必須＝新しいレビューがあると予約が4倍も変わる！
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