コンサルトワークショップの新垣です。
本日は、私のインスタにフォローしていただいている、鹿児島県吹上温泉の温泉旅館さんです、ホームページやSNS、レビューをチェックしていきます。
私のコンサルタントでは、お店や商品のネット環境をチェックして経営の改善や方向性、継続して集客が出来るお店にしていく事をコンセプトにしています。
「売り上げをあげる＝お店が繁盛する」「売り上げを継続させる＝経営が安定する」為に必要な事は、SNSで「たくさんの情報量」と「質のいい情報」「お店や商品の強み」を全面に出す事が重要になります。
とても重要なので、もう一度言います！
売り上げをあげて継続させるには！
１ たくさんの情報量＝SNSで毎日情報を発信する！
２ 質のいい情報＝タイムリーや品質！内容など！お客様が得する情報をSNSで発信する！
３ 強みを出す＝お店や商品の強みや独自性をSNSで発信する！
SNSでの役割は「興味のあるお客様を集める」「そのうち客をたくさん集める」ホームページへ誘導する事が一番の重要な役割です。なぜ、ホームページへ誘導するのが大切かと言うと、ホームページで商品を購入、予約、ホームページはお客様が購買する最終の受け皿だからです。
とても重要なので、もう一度言います！
SNSでの役割は！
１ 興味のあるお客様を集める＝ホームページへ誘導する！
２ そのうち客を集める＝ホームページへ誘導する！
３ ホームページで商品を購入！予約します！
鹿児島県吹上温泉の温泉旅館さんのネット環境をチェックします。
結論から2点の気になる点を書いていきます。
1点目は、ホームページからインスタへの導線がない点です。
せっかく、インスタで情報を発信しているのに、インスタからホームページへの導線はありますが、逆のホームページからインスタへの導線がありません。ホームページを閲覧しているお客様は、旅館の情報が細かく知りたいので、インスタも閲覧出来る状態、導線を作ることで、さらに、旅館に興味が湧き予約をうながしてくれます。
１ ホームページとインスタの両方の導線を作ると予約をうながす事が出来ます！
2点目は、グーグルレビューに返信記事がない点です。
グーグルレビューに返信記事を書かない宿泊業の皆様は、とても多く「なぜ？」返信記事を書かないのか？それは、「レビューを重要視していない」「めんどくさい」「担当者がいない」などがあげられるかと思いますが、私のコンサルタントからすると、これは、かなり致命的です。
皆様、もう一度、考えて見てください。自分が宿泊した、旅館のクチコミを書いて、旅館からの誠意のある返信記事があると嬉しくありませんか？あと、レビューを書いたら、返信記事があるか、気になりませんか？
この温泉旅館さんも、レビューにも高い評価の書き込みがされているので、旅館のサービスにたいして、お客様も満足しているのが見受けられます。しかし、レビューの中でも、何点か改善して欲しい点を書いているお客様がいました。悪い評価までもいかないのですが、旅館のスタッフにたいして「この点を改善してほしい」などの要望が書かれています。
それに、たいしての旅館からの返信記事が欲しいのが現状です。良い書き込み、悪い書き込みにたいしても、旅館からの真摯で誠意のある態度（返信記事）があれば、実際に書き込みをした方も、これから宿泊を考えている興味のあるお客様も旅館の誠意を感じます。
人間の購買行動の流れで「信用」しないと商品を買ってくれません。旅館の誠意ある返信記事が人間の心理「信用」を生みます。人間は商品を信用すると、納得して購買していきます。信用、信頼、納得して予約をしていくという流れになります。
１ レビューの返信記事で信用が生まれ予約が増えます！
なぜ？
「興味のあるお客様を増やす」「そのうち客を増やす」のが経営には重要かと言うと「お客様のストックが継続している」という意味になります。
SNSの毎日の発信で毎年、予約してくれそうなお客様を増やし続けているという事です。これは、予約を継続して、経営を安定させるには、とても重要です。
来年のお客様がいなくなれば、経営は出来なくなります。お客様のストックを作る事は経営には必須で「興味のあるお客様」や「そのうち客を増やす」には、SNSでの継続しての発信が必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
経営を安定させるには！
１ 経営には必須＝興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす！
２ 興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす＝SNSでの継続発信が必須です！
レビューの重要性！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれるのはレビューです。
当たり前ですが、お客様は予約をする前に、商品を必ずチェックします。チェックする素材として一番信頼度が高いのが、実際に購入した、宿泊したお客様のコメントを聞くのが一番の信頼性があるからです。
人間の購買の流れで「信用」「信頼」「納得」して、購入、予約をしていきます。人間は悪い商品を購入したくない、損をしたくない気持ちがありますので、商品を納得するまで調べます。
その後、商品を「信用」「信頼」「納得」出来ると、購入、予約になります。「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれる、納得させる素材のレビューは必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の予約をうながすのは！
１ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」を納得させる！
２ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」の購買を後押しをする！
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