コンサルトワークショップの新垣です。
本日は、南信州の一棟貸しのペンションさんです。ホームページやSNS、レビューをチェックしていきます。
私のコンサルタントでは、お店や商品のネット環境をチェックして経営の改善や方向性、継続して集客が出来るお店にしていく事をコンセプトにしています。
売り上げをあげる＝お店が繁盛する、売り上げを継続させる＝経営が安定する、為に必要な事は、SNSでたくさんの情報量と質のいい情報、お店や商品の強みを全面に出す事が重要になります。
とても重要なので、もう一度言います！
売り上げをあげて継続させるには！
１ たくさんの情報量とは＝SNSで毎日発信して「興味のあるお客様を集める」！
２ 質のいい情報とは＝タイムリーや品質！内容など！お客様が得する情報をSNSで毎日発信する！
３ 強みを出す＝お店や商品の強みや独自性をSNSで毎日発信して「そのうち客を増やす」！
SNSでの役割は「興味のあるお客様を集める」「そのうち客をたくさん集めて」ホームページへ誘導する事が一番重要な役割です。
とても重要なので、もう一度言います！
SNSでの役割は！
１ 興味のあるお客様を集める＝ホームページへ誘導する！
２ そのうち客を集める＝ホームページへ誘導する！
南信州の一棟貸しのペンションさんのホームページとSNSをチェックします。
インスタ、ツイッター、フェイスブックで、ほぼ毎日SNSを更新されています。ほぼ毎日発信されているので、たくさんの情報が、興味のあるお客様に届き、興味のあるお客様を集める事が出来ています。
ここでは、記事内容が、質のいい情報になりますが、これも素晴らしい内容です。ペンションのお知らせ的な内容がメインではなく、南信州の季節情報やペンションの周辺の情報、観光地の情報など、ペンション情報と交互に織り交ぜながらこまめに発信されていて、予約を検討中のお客様に得する情報が届いています。
強みに関しても、一棟貸しのペンションで、誰にも気を遣わず、のんびり出来るアットホーム感があふれていて、ペンションの強みを出している素晴らしい内容です。
インスタでは、今の季節の桜情報、桜の写真が数枚あり、最後に「いいね」や「保存」を促しているので、バッチリの内容です。インスタを良く理解している方だと思います。
しかし、ホームページが見当たらなく、ないのかな？ホームページがないのが気になります。
今は、素晴らしい内容のインスタですが、インスタのインサイト、プロフィール欄（ホームページアドレスへの誘導）が出来ていない状況になります。あと、基本的な事ですが、ホームページがないので、ペンションの料金の問い合わせや予約など、窓口がないのが気になります。
予約サイトのOTAサイトに頼っているのか？それか、個人のつながりでの予約に頼るのか？まだ出来ていないのか？は不明ですが、簡単でもいいので、自前で自社のホームページがある方が後々、いいです。
もう一つ感心したのは、この春にオープンですが、その準備段階から、SNSを発信していて、ペンションが出来上がるまでの内容を継続発信している事です。
皆様、よく勘違いしますが、お店が出来てから、物が出来てからがスタートではありません。ペンションを作るっといった構想段階から、スタートしています。
興味のあるお客様は、ペンションが出来ていく様子を楽しみにしているからです。その興味のあるお客様は、そのうち客として必ず、予約、宿泊をしてきます。それで、構想段階からでも情報の継続発信は必要になります。
なぜ？興味のあるお客様を増やす、そのうち客を増やすのが経営には重要かと言うと「お客様のストックが継続している」という意味になります。
SNSの毎日の発信で毎年、予約してくれそうなお客様を増やし続けているという事です。これは、予約を継続して、経営を安定させるには、とても重要です。
来年のお客様がいなくなれば、経営は出来なくなります。お客様のストックを作る事は経営には必須で、興味のあるお客様やそのうち客を増やすには、SNSでの継続しての発信が必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
経営を安定させるには！
経営には必須＝興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす！
興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす＝SNSでの継続発信が必須です！
興味のあるお客様やそのうち客の背中を押してくれるのはレビューです。この南信州の一棟貸しのペンションさんには、レビューがないのが、とても残念です。
当たり前ですが、お客様は予約をする前に、商品を必ずチェックします。チェックする素材として一番信頼度が高いのが、実際に購入した、宿泊したお客様のコメントを聞くのが一番の信頼性があるからです。
人間の購買の流れで、信用、信頼、納得して、購入、予約をしていきます。人間は悪い商品を購入したくない、損をしたくない気持ちがありますので、商品を納得するまで調べます。
その後、商品を信用、信頼、納得出来ると、購入、予約になります。興味のあるお客様やそのうち客の背中を押してくれる、納得させる素材のレビューは必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
興味のあるお客様やそのうち客の予約をうながすのは！
レビューは必須＝興味のあるお客様やそのうち客を納得させる！
レビューは必須＝興味のあるお客様やそのうち客を購買の後押しをする！
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