コンサルトワークショップの新垣です。
本日は、私のインスタにフォローしていただいている、長野県昼神温泉にある温泉旅館さん、ホームページやSNS、レビューをチェックしていきます。
私のコンサルタントでは、お店や商品のネット環境をチェックして経営の改善や方向性、継続して集客が出来るお店にしていく事をコンセプトにしています。
「売り上げをあげる＝お店が繁盛する」「売り上げを継続させる＝経営が安定する」為に必要な事は、SNSで「たくさんの情報量」「質のいい情報」「お店や商品の強み」を全面に出す事が重要になります。
とても重要なので、もう一度言います！
売り上げをあげて継続させるには！
１ たくさんの情報量＝SNSで毎日情報を発信する！
２ 質のいい情報＝タイムリーや品質！内容など！お客様が得する情報をSNSで発信する！
３ 強みを出す＝お店や商品の強みや独自性をSNSで発信する！
SNSでの役割は「興味のあるお客様を集める」「そのうち客をたくさん集める」ホームページへ誘導する事が一番の重要な役割です。なぜ、ホームページへ誘導するのが大切かと言うと、ホームページで商品を購入、予約、ホームページはお客様が購買する最終の受け皿だからです。
とても重要なので、もう一度言います！
SNSでの役割は！
１ 興味のあるお客様を集める＝ホームページへ誘導する！
２ そのうち客を集める＝ホームページへ誘導する！
３ ホームページで商品を購入！予約します！
昼神温泉にある温泉旅館さんのホームページとSNSをチェックします。
SNSでは、インスタは２つとスタッフのブログがあります。インスタが２つあることは大変良いです。多くの媒体を使うとそれだけ「興味のあるお客様」を集める可能性が高まるからです。
インスタ、スタッフブログの更新頻度もほぼ、毎日、更新されています。地元の情報と食材の情報など、きめ細かい情報を発信しているので、旅館に「興味のあるお客様」や「そのうち客」を集めている状態で素晴らしい経営方針です。
もちろん、インスタやブログを毎日、更新する事は、思っている以上に大変です。しかし、この温泉旅館さんは、この重要性（経営）を知っているので、毎日、頑張って更新していると考えられます。
インスタの記事内容では「宿泊客への温かい習字のお手紙」を掲載していますが、とても素晴らしい内容です。このインスタ掲載は、始めてみましたが、ホテルや旅館のお手本になります。絶対に真似した方がいいです。当たり前ですが、良いお手本を真似する事は、最短で商品が売れるという意味です。真似すると予約数は確実に増えます。
このインスタを見て「宿泊したい」「記念日に宿泊したい」「想い出を作りたい」と「そのうち客」の心をつかんでいます。
しかし、もったいないのが、インスタとホームページの紐づけや導線がありません。インスタでの素晴らしい内容の記事がホームページサイトから見れないという事です。ホームページサイトからでも、このインスタ記事内容が見れると、何倍にも予約は増えます。
グーグルコメントにも、スタッフの温かいサービスが良かったとのコメントが多くあります。インスタの記事「宿泊客への温かい習字のお手紙」からでもわかるように、温かいサービスがこの温泉旅館の「ウリ」「強み」なのです。それを、ホームページでも大きくアピールするべきです。
これは、ホームページを頻繁に更新できない、ホームページ制作をプロに委託しているので、頻繁にはホームページの内容を変える事が出来ていない現状があります。頻繁に更新出来ていないので、作った時から、変わらない、ホームページが一番、古い情報の媒体になっているのが今の状態です。ここが、ホームページ制作会社に委託する弱点にもなっています。
インスタが素晴らしいので、ホームページが頻繁に更新が出来て、インスタの内容がホームページからでも見れる様になると、インスタ（SNS）がホームページを引き立ててくれます。ホームページが活きてくると「興味のあるお客様」や「そのうち客」の予約をうながす仕組みが出来上がります。
なぜ？「興味のあるお客様を増やす」「そのうち客を増やす」のが経営には重要かと言うと「お客様のストックが継続している」という意味になります。
SNSの毎日の発信で毎年、予約してくれそうなお客様を増やし続けているという事です。これは、予約を継続して、経営を安定させるには、とても重要です。
来年のお客様がいなくなれば、経営は出来なくなります。お客様のストックを作る事は経営には必須で「興味のあるお客様」や「そのうち客を増やす」には、SNSでの継続しての発信が必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
経営を安定させるには！
経営には必須＝興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす！
興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす＝SNSでの継続発信が必須です！
レビューの重要性！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれるのはレビューです。この昼神温泉の温泉旅館さん、グーグルでのクチコミは、大変、素晴らしい内容のコメントがあります。このレビューをホテルのホームページで一か所に集めて、レビューとして掲載すると良い効果が生まれます。
当たり前ですが、お客様は予約をする前に、商品を必ずチェックします。チェックする素材として一番信頼度が高いのが、実際に購入した、宿泊したお客様のコメントを聞くのが一番の信頼性があるからです。
人間の購買の流れで「信用」「信頼」「納得」して、購入、予約をしていきます。人間は悪い商品を購入したくない、損をしたくない気持ちがありますので、商品を納得するまで調べます。
その後、商品を「信用」「信頼」「納得」出来ると、購入、予約になります。「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれる、納得させる素材のレビューは必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の予約をうながすのは！
１ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」を納得させる！
２ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」の購買を後押しをする！
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