ホームページ

箱根強羅温泉の温泉旅館(グーグルレビューの悪いコメントにも誠意を持って対応する)素晴らしい対応です!

SNS
風情のある温泉旅館です! ※写真はイメージです

コンサルトワークショップの新垣です。

本日は、私のインスタにフォローしていただいている、箱根強羅温泉にある温泉旅館さん、ホームページやSNS、レビューをチェックしていきます。

私のコンサルタントでは、お店や商品のネット環境をチェックして経営の改善や方向性、継続して集客が出来るお店にしていく事をコンセプトにしています。

「売り上げをあげる=お店が繁盛する」「売り上げを継続させる=経営が安定する」為に必要な事は、SNSで「たくさんの情報量」と「質のいい情報」「お店や商品の強み」を全面に出す事が重要になります。

とても重要なので、もう一度言います!

売り上げをあげて継続させるには!

1 たくさんの情報量=SNSで毎日情報を発信する!

2 質のいい情報=タイムリーや品質!内容など!お客様が得する情報をSNSで発信する!

3 強みを出す=お店や商品の強みや独自性をSNSで発信する!

SNSでの役割は「興味のあるお客様を集める」「そのうち客をたくさん集める」ホームページへ誘導する事が一番の重要な役割です。なぜ、ホームページへ誘導するのが大切かと言うと、ホームページで商品を購入、予約、ホームページはお客様が購買する最終の受け皿だからです。

とても重要なので、もう一度言います!

SNSでの役割は!

1 興味のあるお客様を集める=ホームページへ誘導する!

2 そのうち客を集める=ホームページへ誘導する!

3 ホームページで商品を購入!予約します!

風情のある温泉旅館です! ※写真はイメージです

箱根強羅温泉にある温泉旅館さんのネット環境をチェックします。

ここでは、一番気になった「グーグルレビューの対応」について詳しく書いていきたいと思います。

結論から言うと、グーグルのレビューの対応に、温泉旅館の支配人が真摯に返信、対応をしている点が素晴らしいです。

グーグルレビューには、良い評価と悪い評価の半々が書き込みがあります。良い評価はもちろんですが、悪い評価に対しても、温泉旅館の支配人は、誠意を持って真摯に対応しています。この支配人さんの対応を宿泊業、観光業の皆様は、真似て頂きたいと思います。

悪い評価にもすぐに返信、真摯に誠意を持って誤りの返信を書いています。当たり前ですが、悪い評価ですので、心情的には、削除や返信したくないのは、当然な事です。しかし、旅館(支配人)から真摯に、誠意を持って、すぐに返信をしています。

興味のあるお客様やそのうち客、グーグルのレビューを閲覧している方は、良い記事でも悪い記事でも参考にします。ここで、重要なのは、旅館側が、誠意を持ってすぐに対応、返信をしているかという点です。クレームでも、きちんとお客様に誠意を持って対応しているのが、閲覧している方に、伝われば、逆に旅館の評価は高くなるからです。

クレームでもきちんと対応しているかが重要です! ※写真はイメージです

レビューの重要性!

「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれるのはレビューです。

当たり前ですが、お客様は予約をする前に、商品を必ずチェックします。チェックする素材として一番信頼度が高いのが、実際に購入した、宿泊したお客様のコメントを聞くのが一番の信頼性があるからです。

人間の購買の流れで「信用」「信頼」「納得」して、購入、予約をしていきます。人間は悪い商品を購入したくない、損をしたくない気持ちがありますので、商品を納得するまで調べます。

その後、商品を「信用」「信頼」「納得」出来ると、購入、予約になります。「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれる、納得させる素材のレビューは必須になります。

とても重要なので、もう一度言います!

「興味のあるお客様」や「そのうち客」の予約をうながすのは!

1 レビューは必須=「興味のあるお客様」や「そのうち客」を納得させる!

2 レビューは必須=「興味のあるお客様」や「そのうち客」の購買を後押しをする!

なぜ?「興味のあるお客様を増やす」「そのうち客を増やす」のが経営には重要かと言うと「お客様のストックが継続している」という意味になります。

SNSの毎日の発信で毎年、予約してくれそうなお客様を増やし続けているという事です。これは、予約を継続して、経営を安定させるには、とても重要です。

次のお客様がいなくなれば、経営は出来なくなります。お客様のストックを作る事は経営には必須で「興味のあるお客様」や「そのうち客を増やす」には、SNSでの継続しての発信が必須になります。

とても重要なので、もう一度言います!

経営を安定させるには!

1 経営には必須=興味のあるお客様を増やす!そのうち客を増やす!

2 興味のあるお客様を増やす!そのうち客を増やす=SNSでの継続発信が必須です!

風情のある温泉街です! ※写真はイメージです

コンサルタントブック(毎週オンラインセミナーを開催中!)

ネット社会ではSNSをうまく使わないと予約は増えません!
外国人観光客の集客には外国語表記とSNSでの発信が必須です!

セミナーから学ぶスタイル(様々なテーマから貴社に必要な内容をシステム化していきます)

安定した経営には良いクチコミとリピーターが必須です!
接客ひとつで経営が変わります!リピートしてもらう接客をしていますか!
業務の簡素化!デジタルへ移行しないとお客様は離れていきます!
統計からわかる自社のお客様の客層とは!

大学での特別授業!社員教育の一環のセミナー内容になります。

思考から行動に導く!自己啓発スタイル!
時代は常に変化しています!時代の変化をつかむセミナー!

貴社の集客力をあげリピートする具体的なシステムを作り!そのシステムの構築!

30年の経験から得た知識でわかりやすく解説していきます!

コンサルタント対象者

観光業/飲食店をこれから始められる方!

観光業/飲食店を始めてまだ間もない方!

観光業/飲食店を始めて5年くらい手さぐり状態の経営の方!

インバウンドの集客が欲しい方!

経営に関するご質問など無料でお答えします。ホームページ無料診断実施中!お問い合わせページから、お問い合わせして下さい。

観光業/飲食店向けのコンサルタント【コンサルタントワークショップ】

お店の集客や売り上げをあげる具体的なシステムを作ります|日本全国の観光業と飲食店のコンサルタント
観光業や飲食店の集客、売り上げをあげリピートして頂くシステムを作ります!お客様の購買の流れがわかる、リピートして頂くシステム作り、外国人インバウンドの対応、集客力を上げる方法、売り上げをあげるシステム作り、インバウンドのシステム作り、コンサルタントワークショップでは、30年の経験から得た知識で具体的にシステムを構築して...

お問い合わせページ

【貴社の売り上げを上げリピートして頂くシステムを作ります!YouTube】

売り上げをあげるユーチューブ!

【貴社の売り上げを上げリピートして頂くシステムを作ります!YouTube】

レビューをうながすユーチューブ!

のんびりゆっくり沖縄自然体験エコツアー【沖縄プロデュースカマダ】

自然体験 | のんびりゆっくり沖縄自然体験 沖縄プロデュースカマダ | 恩納村
お子様連れのご家族、体力に自信のない女性の方でも、のんびりゆっくり沖縄の自然が体験できます。本格的な、キャニオニング、子供たちは、リバートレッキング、海では、SUPやシュノーケリングのプログラム!のんびりゆっくり沖縄自然体験エコツアー!沖縄プロデュースカマダ

Pota Pota Bike 【アメリカンビレッジキックボードレンタル】

沖縄美浜アメリカンビレッジの観光スポットを散策 | PotaPotaBike-ポタポタバイク
PotaPotaBike|沖縄,美浜アメリカンビレッジでポタリングならポタポタバイク - 沖縄,美浜アメリカンビレッジで観光スポットを散策するならポタポタバイク!海風にあたりながらポタリングを楽しもう! - 沖縄,美浜アメリカンビレッジで観光スポットを散策するならポタポタバイク!海風にあたりながらポタリングを楽しもう!

コメント

タイトルとURLをコピーしました