コンサルトワークショップの新垣です。
本日は、私のインスタにフォローしていただいている、嬉野温泉のご夫婦で経営しているお宿です。ホームページやSNS、レビューをチェックしていきます。
私のコンサルタントでは、お店や商品のネット環境をチェックして経営の改善や方向性、継続して集客が出来るお店にしていく事をコンセプトにしています。
「売り上げをあげる＝お店が繁盛する」「売り上げを継続させる＝経営が安定する」為に必要な事は、SNSで「たくさんの情報量」と「質のいい情報」「お店や商品の強み」を全面に出す事が重要になります。
とても重要なので、もう一度言います！
売り上げをあげて継続させるには！
１ たくさんの情報量＝SNSで毎日情報を発信する！
２ 質のいい情報＝タイムリーや品質！内容など！お客様が得する情報をSNSで発信する！
３ 強みを出す＝お店や商品の強みや独自性をSNSで発信する！
SNSでの役割は「興味のあるお客様を集める」「そのうち客をたくさん集める」ホームページへ誘導する事が一番の重要な役割です。なぜ、ホームページへ誘導するのが大切かと言うと、ホームページで商品を購入、予約、ホームページはお客様が購買する最終の受け皿だからです。
とても重要なので、もう一度言います！
SNSでの役割は！
１ 興味のあるお客様を集める＝ホームページへ誘導する！
２ そのうち客を集める＝ホームページへ誘導する！
３ ホームページで商品を購入！予約します！
嬉野温泉のご夫婦で経営のお宿さんのネット環境をチェックします。
結論から言います。
とても素晴らしい内容のネット環境、経営状態です。
毎日のSNSの発信で、宿のアットホームな部分が伝わり、SNSからホームページへの導線で、宿の強み（アットホーム、料理が美味しい、高いコストパフォーマンス）が一目見ただけでわかります。SNSで一番感心したのは、4世代旅行、実際のお客様を掲載している点です。実際のお客様の写真を掲載している宿は、私も今までに２件しか見た事がありません。なぜ、実際のお客様を掲載する事が重要かと言うと、宿に興味のあるお客様は、実際に宿泊しているお客様の様子やコメントを一番参考にするからです。SNSで１番重要な事は、商品の宣伝ではなく、宿に興味のあるお客様を集める事だからです。
Googleレビューでは、全て高い評価の書き込みがあります。この全て高い評価の書き込みと毎日発信しているアットホームなSNSが、この宿を活かしています。Googleレビューに、宿からの返信記事はありませんが、全て高い評価の記事と温かさが伝わるSNSで、このお宿に関する、すべてのネット環境が高い評価である感覚があります。それで、あえて、返信記事までは書かなくても素晴らしいネットの環境になっていると推測します。
なぜ？
毎日、SNSを更新していかないといけないかと言うと、宿に「興味のあるお客様を集める」「そのうち客」を集める為です。
「興味のあるお客様を増やす」「そのうち客を増やす」のが経営には重要かと言うと「お客様のストックが継続している」という意味になります。
SNSの毎日の発信で毎年、予約してくれそうなお客様を増やし続けているという事です。これは、予約を継続して、経営を安定させるには、とても重要です。
来年のお客様がいなくなれば、経営は出来なくなります。お客様のストックを作る事は経営には必須で「興味のあるお客様」や「そのうち客を増やす」には、SNSでの継続しての発信が必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
経営を安定させるには！
１ 経営には必須＝興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす！
２ 興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす＝SNSでの継続発信が必須です！
レビューの重要性！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれるのはレビューです。このお宿のグーグルレビューでのクチコミは、大変、素晴らしい内容のコメントがあります。このレビューをホテルのホームページで一か所に集めて、レビューとして掲載すると、さらに良い効果が生まれます。
当たり前ですが、お客様は予約をする前に、商品を必ずチェックします。チェックする素材として一番信頼度が高いのが、実際に購入した、宿泊したお客様のコメントを聞くのが一番の信頼性があるからです。
人間の購買の流れで「信用」「信頼」「納得」して、購入、予約をしていきます。人間は悪い商品を購入したくない、損をしたくない気持ちがありますので、商品を納得するまで調べます。
その後、商品を「信用」「信頼」「納得」出来ると、購入、予約になります。「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれる、納得させる素材のレビューは必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の予約をうながすのは！
１ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」を納得させる！
２ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」の購買を後押しをする！
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