コンサルタントワークショップの新垣です。
本日は、私のツイッターにフォローしていただいている、嬉野温泉の洋館スタイルの温泉ホテルです。
ホームページやSNS、レビューをチェックしていきます。
私のコンサルタントでは、お店や商品のネット環境をチェックして経営の改善や方向性、継続して集客が出来るお店にしていく事をコンセプトにしています。
「売り上げをあげる＝お店が繁盛する」
「売り上げを継続させる＝経営が安定する」
その為に必要な事は、SNSで「たくさんの情報量」と「質のいい情報」「お店や商品の強み」を全面に出す事が重要になります。
とても重要なので、もう一度言います！
売り上げをあげて継続させるには！
１ たくさんの情報量＝SNSで毎日情報を発信する！
２ 質のいい情報＝タイムリーや品質！内容など！お客様が得する情報をSNSで発信する！
３ 強みを出す＝お店や商品の強みや独自性をSNSで発信する！
SNSでの役割は
「興味のあるお客様を集める」
「そのうち客をたくさん集める」
ホームページへ誘導する事が一番の重要な役割です。なぜ、ホームページへ誘導するのが大切かと言うと、ホームページで商品を購入、予約、ホームページはお客様が購買する最終の受け皿だからです。
とても重要なので、もう一度言います！
SNSでの役割は！
１ 興味のあるお客様を集める＝ホームページへ誘導する！
２ そのうち客を集める＝ホームページへ誘導する！
３ ホームページで商品を購入！予約します！
嬉野温泉の洋館スタイルの温泉ホテル！コンセプト（強み）がハッキリしていて素晴らしい経営です！
ホームページを見て、一目でわかります。ホテルのコンセプト！強み！「丘の上に立つ洋館のホテル」「温泉も楽しめる」「洋食スタイルのお料理」「和室ではなくベッドの洋室」
これだけ、他社の温泉ホテルと見比べても一目で違いがわかる、独自性が伝わる、素晴らしい経営だと思います。
コンセプトがしっかりしているのは、一番の強みです！
しかし、残念な点が1点あります。それは、SNSでの更新頻度が少ない点です。
ホームページを見たり、SNSで興味を持った、閲覧中のお客様は「丘の上に立つ洋館のホテル」のファンには、まだなっていない途中の段階のお客様で、ファンになりかけの状態です。
ホテルのファンになってもらえば、予約も増えますし、リピーターさんも増えます。もちろん、売り上げもあがり、ホテルの経営も安定してきます。
ホテルのファンにするには、たくさんの情報と質のいい情報が必要になります。SNSやブログで、毎日、コツコツ、情報を発信し続けなければいけません。
では、毎日、何を発信すればファンになるかと言うと
一例です
・ホテルの情報やスタッフが気づいたことの発信！
・洋館のお庭の手入れやお花の情報！
・嬉野温泉の周辺の情報！
・嬉野温泉の季節の情報！
・洋食料理に使う旬な食材！
・洋食料理にあうワインの情報！
・洋食料理にあう日本酒の情報！
SNSやブログで、毎日、情報を発信すれば、閲覧中のお客様は、ホテルのファンになります。
ホームページでホテルのコンセプト、強みがしっかり出ているので、そのホームページを活かす！SNSやブログでのこまめな情報の発信が、素晴らしいコンセプトのホームページを200％活かしてくれます。
そのうち客とレビューの重要性とは！
「興味のあるお客様を増やす」
「そのうち客を増やす」
この2つが経営に、なぜ、重要かと言うと「お客様のストックが継続している」という意味になります。
SNSの毎日の発信で、次に予約してくれそうなお客様を増やし続けているという事です。これは、予約を継続して、経営を安定させるにはとても重要です。
次のお客様がいなくなれば、経営は出来なくなります。お客様のストックを作る事は経営には必須で「興味のあるお客様」や「そのうち客を増やす」には、SNSでの継続しての発信が必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
経営を安定させるには！
１ 経営には必須＝興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす！
２ 興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす＝SNSでの継続発信が必須です！
レビューの重要性！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれるのはレビューです。
当たり前ですが、お客様は予約をする前に、商品を必ずチェックします。チェックする素材として一番信頼度が高いのが、実際に購入した、宿泊したお客様のコメントを聞くのが一番の信頼性があるからです。
人間の購買の流れで「信用」「信頼」「納得」して、購入、予約をしていきます。人間は悪い商品を購入したくない、損をしたくない気持ちがありますので、商品を納得するまで調べます。
その後、商品を「信用」「信頼」「納得」出来ると、購入、予約になります。「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれる、納得させる素材のレビューは必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の予約をうながすのは！
１ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」を納得させる！
２ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」の予約の後押しをする！
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