コンサルタントワークショップの新垣です。
本日は、大阪にあるビジネスホテルの取り組み事例をご紹介します。
宿泊する皆様にとって
お部屋が綺麗か？
清掃はきちんと行き届いているか？
部屋の広さは？
ベッドの大きさは？
など、気になる点があると思います。
それを解消したのが、このビジネスホテルの取り組みです。
ホームページ内に、お部屋の動画、それも360度のVR動画で各タイプのお部屋が閲覧出来るようになっています。
360度のVRですので、お部屋の隅々まで見る事が出来ます。
観光業では、当たり前ですが、お客様が求めているものを提供、お客様が欲しい情報の提供を出来るかが、経営に大きく左右されます。
このビジネスホテルは、お客様が求めている情報を新しい形で提供出来ている素晴らしい取り組み事例になります。
私のコンサルタントでは、お店や商品のネット環境をチェックして経営の改善や方向性、継続して集客が出来るお店にしていく事をコンセプトにしています。
「売り上げをあげる」＝「お店が繁盛する」
「売り上げを継続させる」＝「経営が安定する」
その為に必要な事は、SNSで「たくさんの情報量」と「質のいい情報」「お店や商品の強み」を全面に出す事が重要になります。
とても重要なので、もう一度言います！
売り上げをあげて継続させるには！
１ たくさんの情報量 → SNSで毎日情報を発信する！
２ 質のいい情報 → タイムリーや品質！内容など！お客様が得する情報をSNSで発信する！
３ 強みを出す → お店や商品の強みや独自性をSNSで発信する！
SNSでの役割は
「興味のあるお客様を集める」
「そのうち客をたくさん集める」
今すぐには購入、予約はしませんが、興味のあるお客様を集めて、そのうち客をたくさん集めること！SNSで興味を持って、ホームページへ誘導する事が一番のSNSでの重要な役割です。なぜ、ホームページへ誘導するのが大切かと言うと、ホームページで商品を購入、予約、ホームページはお客様が購買する最終の受け皿だからです。
とても重要なので、もう一度言います！
SNSでの役割は！
１ 興味のあるお客様を集める → ホームページへ誘導する！
２ そのうち客を集める → ホームページへ誘導する！
３ 最終的にホームページで商品を購入の決断する！購入する！予約します！
そのうち客とレビューの重要性とは！
「興味のあるお客様を増やす」
「そのうち客を増やす」
この2つが経営に、なぜ、重要かと言うと「お客様のストックが継続している」という意味になります。
SNSの毎日の発信で、次に予約してくれそうなお客様を増やし続けているという事です。これは、予約を継続して、経営を安定させるにはとても重要です。
次のお客様がいなくなれば、経営は出来なくなります。お客様のストックを作る事は経営には必須で「興味のあるお客様」や「そのうち客を増やす」には、SNSでの継続しての発信が必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
経営を安定させるには！
１ 経営には必須＝興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす！
２ 興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす＝SNSでの継続発信が必須です！
レビューの重要性！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれるのはレビューです。
当たり前ですが、お客様は予約をする前に、商品を必ずチェックします。チェックする素材として一番信頼度が高いのが、実際に購入した、宿泊したお客様のコメントを聞くのが一番の信頼性があるからです。
人間の購買の流れで「信用」「信頼」「納得」して、購入、予約をしていきます。人間は悪い商品を購入したくない、損をしたくない気持ちがありますので、商品を納得するまで調べます。
その後、商品を「信用」「信頼」「納得」出来ると、購入、予約になります。「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれる、納得させる素材のレビューは必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の予約をうながすのは！
１ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」を納得させる！
２ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」の予約の後押しをする！
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自己紹介
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・観光業を始めてまだ間もない方！
・手さぐり状態の経営の方！
・経営の基礎を作りたい方！
・インバウンドの集客が欲しい方！
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