那覇市体験施設

こんにちは、コンサルタントワークショップの新垣です。

※事例（全３回）那覇市体験施設様

（予約が増えるHPとSNSのWeb環境の作成と構築）

さんご焼き工房

小さなお子さんからシニアの方まで、本格的な陶芸体験が楽しめます。メニューも豊富で、シーサー、カップ、皿、ろくろ体験ができます。沖縄の那覇空港の近く、おきなわ工芸の杜

1 課題や問題点

体験者の予約を増やしたいが、Web環境、ホームページやSNS（インスタグラム）からの集客方法に問題があり、うまく機能（集客につなげる導線が出来ていない）していないのが現状。

2 ホームページの作成・SNSの修正

私の分析から、お店や商品の特徴として「満足の体験」があげられます。これは、このお店や商品の1番の強さです。「満足の体験」＝「他社との差別化」になります。それをWeb上での発信に変えて、全面に出していきます。お客様は、必ず商品をチェックします。チェック時に「満足の体験」を見てもらい、予約への導線（お客様から購入してくる）仕組み作りをします。

□ ホームページの作成（2回）

・レビュー（購入者のクチコミ「満足の体験」が、一番の参考、予約時の判断材料）
・ギャラリー（購入者の様子「満足の体験」が、一番の参考、予約時の判断材料）
・LINE、OTA、在庫把握からの予約の導線（即時予約と集客力の向上）
・外国語ページ（インバウンド向け、英語、ハングル語、中国語）

□ SNS（インスタグラム）の修正と変更（1回）

・発信内容（インスタグラム記事10枚を全て使う、購入者の参考材料を増やす）

・発信時間（体験終了後10分以内での発信、購入者へ質のいい情報を提供する）

・記事内容（テンプレートを使用、すぐに更新できるように、効率化を目指す）

・プロフィール内容（わかりやすいプロフィール、何屋か一目でわかるようにする）

・メッセージハイライト（メニュー、自己紹介、お客様作品、「満足の体験」の様子を発信する）

・更新頻度（お客様来店時には、その日で質のいい情報を更新する）

3 結果と今後の成果

この体験施設の1番の強さは「満足の体験」です。

他社との差別化、1番の強さを、レビュー（新しいたくさんの良いクチコミ）ギャラリー（多くの参加者、子供から年配者まで）実際の購入者のクチコミと写真で「満足の体験」を発信する。お客様は、必ず商品をチェックします。レビューとギャラリーで、信用、納得の情報を提供出来ると、確実に予約は増えます。

体験施設から、お客様へ体験時の写真や動画を配信をする。体験のデータがあれば、お客様自身がSNSへアップし、体験施設のPRをしてくれます。その効果で、実際の購入者から広がり集客力がアップします。

外国語ページ、完璧でなくてもOKです。外国語表記する事で、海外のOTAが興味を持ち、契約に来ます。海外のOTAと契約が出来れば、インバウンド需要は確実に増えます。

SNS（インスタグラム）は、お客様が、最初に目につく、媒体になります。「満足の体験」の発信により、興味のあるお客様に足を止めてもらい、ホームページへの誘導で確実に予約は増えます。

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