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軽井沢のホテル!スタッフの教育が素晴らしい!リピートわかります!

この軽井沢ホテルのスタッフ「素晴らしい接客」です。どの観光業の皆様も見習って欲しい良い事例です。スタッフが以前に宿泊したお客様を覚える事で、リピートしていく流れが出来上がるからです。皆様もご存じかと思いますが、リピーターさん、リピートするという事は、経営に直結します。リピーターさんは、毎回、何度もホテルに予約してくれます。それも、新規のお客様ではないので、営業にパワーも経費を使うことなく、向こうから来店してくれます。
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長野県信州松本の温泉旅館!SNSでの発信がないと予約は増えません!

素晴らしいお宿とホームページですが、情報が少ないのと新しい情報ではないのが現状です。ホームページで情報は発信していると誤解しがちですが、ホームページは、一度作ると固定されますので、一番古い情報になります。最新の情報ではないのです。これもホームページでの誤解になりますが、ホームページは、オーナーの想いが入っているホームページなら、カッコよくなくても問題はありません。それで、私は経費のかからない自前のホームページをお勧めしています。
お客様のニーズでもある業務の効率化

人手不足!具体的な解決策!

人口減少、人手不足をきっかけに、このお店が変えたのが、券売機、料理が出来た時の案内モニター、セルフシステム(返却口)の設置と導入です。今までのお店側のスタッフが動くのではなく、お客様を動かす!スタッフの人数を最小限に抑えたシステム作りに変えました。
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クチコミは最大の営業!

一度、来店した事のあるお客様が、クチコミしてくれる可能性が、40.6%もあります。驚異の40.6%です。それは、良いクチコミも悪いクチコミも40.6%のクチコミをするという意味にもなります。良いクチコミをしていただけるように、来店のお客様を大切にして、良いクチコミをうながすように工夫や努力をする。
リピートさせるシステム

DM(ハガキ)の成功事例!

マンゴーを購入してくれたお客様は、みなみのおばちゃんのマンゴーは美味しいと信用があるので、ハガキを送ったお客様から、毎年、注文が入り、買ってくれます。100個の商品を売るために、一通りのハガキの宣伝で、100人のお客様のみにセールをすれば、全部売れます。完璧です!
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アフターコロナで社会は変わる【飲食店/観光業】!

アフターコロナでも、人々は、安心!安全なお店を選びます。元には、戻れないという事です。元の売り上げには、戻すことが出来ないという意味になります。売り上げを戻すのは、量より質、クオリティーを高めると、補填につながるかも知れません。
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売り上げをあげるには

売り上げをあげるには、SNSをうまく使う必要があります。外注をしてSEO対策で経費をかけられないので、質のいい情報とタイムリーな情報をSNSで発信して、興味のあるお客様にホームページまで来てもらう必要があります。
SNS

ホームページはかっこよくなくていい

ホームページは、自作で、経営者の思いの詰まった写真、動画、言葉、コンセプトが、シンプルに、お客様へ伝われば、いいホームページです。外注して、かっこいいホームページだから商品が売れるわけではありません。
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