コンサルタントワークショップの新垣です。
本日は、私のインスタにフォローしていただいている、軽井沢のホテルさんです、ホームページやSNS、レビューをチェックしていきます。
私のコンサルタントでは、お店や商品のネット環境をチェックして経営の改善や方向性、継続して集客が出来るお店にしていく事をコンセプトにしています。
「売り上げをあげる＝お店が繁盛する」「売り上げを継続させる＝経営が安定する」為に必要な事は、SNSで「たくさんの情報量」と「質のいい情報」「お店や商品の強み」を全面に出す事が重要になります。
とても重要なので、もう一度言います！
売り上げをあげて継続させるには！
１ たくさんの情報量＝SNSで毎日情報を発信する！
２ 質のいい情報＝タイムリーや品質！内容など！お客様が得する情報をSNSで発信する！
３ 強みを出す＝お店や商品の強みや独自性をSNSで発信する！
SNSでの役割は「興味のあるお客様を集める」「そのうち客をたくさん集める」ホームページへ誘導する事が一番の重要な役割です。なぜ、ホームページへ誘導するのが大切かと言うと、ホームページで商品を購入、予約、ホームページはお客様が購買する最終の受け皿だからです。
とても重要なので、もう一度言います！
SNSでの役割は！
１ 興味のあるお客様を集める＝ホームページへ誘導する！
２ そのうち客を集める＝ホームページへ誘導する！
３ ホームページで商品を購入！予約します！
軽井沢のホテルさんのネット環境をチェックします。
あの軽井沢ですので、宿泊料金もお高めです。高級ホテルだけあって、スタッフの教育にも力を入れているのでしょう。インスタやフェイスブックの更新もしっかりしていて、ほぼ、毎日更新されています。SNSを見る限りでは、告知の方法、告知の重要性も知っています。
SNSも重要ですが、ここでは、さらに目をひいた、グーグルレビューのコメント内容からピックアップしていきます。グーグルレビューのコメントに「以前に宿泊した事を覚えてくれていて」「食事の好き嫌いも覚えていた」とありました。
この軽井沢ホテルのスタッフ「素晴らしい接客」です。どの観光業の皆様も見習って欲しい良い事例です。スタッフが以前に宿泊したお客様を覚える事で、リピートしていく流れが出来上がるからです。
皆様もご存じかと思いますが、リピーターさん、リピートするという事は、経営に直結します。リピーターさんは、毎回、何度もホテルに予約してくれます。それも、新規のお客様ではないので、営業にパワーも経費を使うことなく、向こうから来店してくれます。
また、ホテルスタッフ側も、３回目も４回目もリピートしていただけるように、何かサービスを工夫したり、飽きない様に、自ら考え行動します。これは、スタッフの向上教育にも一役買っています。リピーターさんが来店する事によって、見えない部分まで、ホテル自体の質が上がっているという事です。それで、リピーターさんは、経営の全てにおいて直結する大変、重要な項目になります。
お店によって、リピートする内容は、変わってきます。リピートする人間の心理は「つながり」「ソフト」「商品」の３つからなります。この３つの割合（％）は関係ありません。この軽井沢のホテルで例えると、商品も素晴らしいと思いますが、「スタッフのソフト」「スタッフとのつながり」の割合が強く感じられます。
大切な事なので！
もう一度言います！
リピートする人間の心理とは！
１ つながり
２ ソフト
３ 商品
なぜ？
「興味のあるお客様を増やす」「そのうち客を増やす」のが経営には重要かと言うと「お客様のストックが継続している」という意味になります。
SNSの毎日の発信で毎年、予約してくれそうなお客様を増やし続けているという事です。これは、予約を継続して、経営を安定させるには、とても重要です。
来年のお客様がいなくなれば、経営は出来なくなります。お客様のストックを作る事は経営には必須で「興味のあるお客様」や「そのうち客を増やす」には、SNSでの継続しての発信が必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
経営を安定させるには！
１ 経営には必須＝興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす！
２ 興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす＝SNSでの継続発信が必須です！
レビューの重要性！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれるのはレビューです。
当たり前ですが、お客様は予約をする前に、商品を必ずチェックします。チェックする素材として一番信頼度が高いのが、実際に購入した、宿泊したお客様のコメントを聞くのが一番の信頼性があるからです。
人間の購買の流れで「信用」「信頼」「納得」して、購入、予約をしていきます。人間は悪い商品を購入したくない、損をしたくない気持ちがありますので、商品を納得するまで調べます。
その後、商品を「信用」「信頼」「納得」出来ると、購入、予約になります。「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれる、納得させる素材のレビューは必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の予約をうながすのは！
１ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」を納得させる！
２ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」の購買を後押しをする！
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