コンサルトワークショップの新垣です。
本日は、大分県湯布院湯平温泉にある温泉旅館さんです。ホームページやSNS、レビューをチェックしていきます。
私のコンサルタントでは、お店や商品のネット環境をチェックして経営の改善や方向性、継続して集客が出来るお店にしていく事をコンセプトにしています。
「売り上げをあげる＝お店が繁盛する」「売り上げを継続させる＝経営が安定する」為に必要な事は、SNSで「たくさんの情報量」と「質のいい情報」「お店や商品の強み」を全面に出す事が重要になります。
とても重要なので、もう一度言います！
売り上げをあげて継続させるには！
１ たくさんの情報量＝SNSで毎日情報を発信して興味のあるお客様を集める！
２ 質のいい情報＝タイムリーや品質！内容など！お客様が得する情報をSNSで発信する！
３ 強みを出す＝お店や商品の強みや独自性をSNSで発信してそのうち客を増やす！
SNSでの役割は「興味のあるお客様を集める」「そのうち客をたくさん集めて」ホームページへ誘導する事が一番の重要な役割です。
とても重要なので、もう一度言います！
SNSでの役割は！
１ 興味のあるお客様を集める＝ホームページへ誘導する！
２ そのうち客を集める＝ホームページへ誘導する！
大分県湯布院湯平温泉にある温泉旅館さんのホームページとSNSをチェックします。
ブログは、旅館と女将さんのブログが2つあり、インスタ、ツイッター、フェイスブック、YouTubeがあります。SNSでの媒体が6つもあることは大変良いです。多くの媒体を使うとそれだけ、興味のあるお客様を集める可能性が高まるからです。
記事内容も、湯布院湯平温泉の天気や桜、紅葉情報など、現地情報が発信されていて、良い記事内容と思います。
問題点は、6つの媒体での更新頻度が少ない事です。1か月に一度程度の更新です。これでは、興味のあるお客様やそのうち客を集める役割が出来ていないのが現状です。インスタでも、桜の写真の数枚後の、一番最後に、プロフィール欄（HPアドレス）への誘導と保存の誘導もないのがもったいないです。更新頻度が少ないのとインスタの特徴をうまく取り入れていないので、興味のあるお客様やそのうち客を集めきれていません。
ホームページから見る、強みに関しては「誰にも気を遣わず2人だけの時間の演出」「選べる可愛い浴衣」「4つの貸し切り露天風呂」「地元食材にこだわった地元料理」のんびり2人だけの時間が満喫出来そうな内容で、ぜひ宿泊したくなる様な素晴らしい内容のホームページです。自社の強みが最大限に活かされている内容のホームページです。
自社の強みのあるホームページへ誘導するには、SNSで毎日、質のいい情報をお客様に届ける事が必要になります。それで、SNSでは、毎日、発信していくことが必須になります。
記事内容は、同じで、コピーして構いません。毎日、発信する事が大事になります。時折、温泉旅館の宿情報「浴衣の新色が増えました」や「旅館イベント情報」などがあると、興味のあるお客様は、購買意欲が高まります。それで、購買のタイミングが来ると、温泉旅館へ予約を必ずしていきます。
今の時点では、SNSでの発信が少ないので、興味のあるお客様やそのうち客を集める事が出来ていません。また、興味のあるお客様やそのうち客を素晴らしい内容の旅館や旅館のホームページまで誘導も出来ていません。せっかく素晴らしい内容のホームページがあるのに、それを活かしきれていないのです。SNSの役割は、ホームページへ誘導して、ホームページを最大限に活かす事が重要になります。
なぜ？「興味のあるお客様を増やす」「そのうち客を増やす」のが経営には重要かと言うと「お客様のストックが継続している」という意味になります。
SNSの毎日の発信で毎年、予約してくれそうなお客様を増やし続けているという事です。これは、予約を継続して、経営を安定させるには、とても重要です。
来年のお客様がいなくなれば、経営は出来なくなります。お客様のストックを作る事は経営には必須で、興味のあるお客様やそのうち客を増やすには、SNSでの継続しての発信が必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
経営を安定させるには！
１ 経営には必須＝興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす！
２ 興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす＝SNSでの継続発信が必須です！
レビューの重要性！
興味のあるお客様やそのうち客の背中を押してくれるのはレビューです。この湯布院湯平温泉の温泉旅館さんには、レビューがないのが、とても残念です。
当たり前ですが、お客様は予約をする前に、商品を必ずチェックします。チェックする素材として一番信頼度が高いのが、実際に購入した、宿泊したお客様のコメントを聞くのが一番の信頼性があるからです。
人間の購買の流れで、信用、信頼、納得して、購入、予約をしていきます。人間は悪い商品を購入したくない、損をしたくない気持ちがありますので、商品を納得するまで調べます。その後、商品を信用、信頼、納得出来ると、購入、予約になります。興味のあるお客様やそのうち客の背中を押してくれる、納得させる素材のレビューは必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
興味のあるお客様やそのうち客の予約をうながす！
１ レビューは必須＝興味のあるお客様やそのうち客を納得させる！
２ レビューは必須＝興味のあるお客様やそのうち客の購買の後押しをする！
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