コンサルタントワークショップの新垣です。
本日は、私のもう一つの事業でもある「沖縄自然体験エコツアー／沖縄プロデュースカマダ」のお客様とのメールでのやり取り、レビュー、予約の流れを具体的にお話していきます。
私のコンサルタントでは、お店や商品のネット環境をチェックして経営の改善や方向性、継続して集客が出来るお店にしていく事をコンセプトにしています。
「売り上げをあげる＝お店が繁盛する」「売り上げを継続させる＝経営が安定する」為に必要な事は、SNSで「たくさんの情報量」と「質のいい情報」「お店や商品の強み」を全面に出す事が重要になります。
とても重要なので、もう一度言います！
売り上げをあげて継続させるには！
１ たくさんの情報量＝SNSで毎日情報を発信する！
２ 質のいい情報＝タイムリーや品質！内容など！お客様が得する情報をSNSで発信する！
３ 強みを出す＝お店や商品の強みや独自性をSNSで発信する！
SNSでの役割は「興味のあるお客様を集める」「そのうち客をたくさん集める」ホームページへ誘導する事が一番の重要な役割です。なぜ、ホームページへ誘導するのが大切かと言うと、ホームページで商品を購入、予約、ホームページはお客様が購買する最終の受け皿だからです。
とても重要なので、もう一度言います！
SNSでの役割は！
１ 興味のあるお客様を集める＝ホームページへ誘導する！
２ そのうち客を集める＝ホームページへ誘導する！
３ ホームページで商品を購入！予約します！
沖縄自然体験エコツアーでの実際のお客様とのメールでのやり取り！
お客様からのメール
08/05 午前の予約希望です。確認ですが、ター滝に行くコースでよろしいでしょうか。
あと、マリンシューズは貸していただけるのでしょうか。
私の返信メール
沖縄プロデュースカマダの新垣です。ツアーは、ター滝ではなく名前のない滝です。
08/05 午前は予約で満です。午後なら空きはあります。
08/06 午前は空きあります。
マリンシューズは、ご準備いたします。宜しくお願い致します。
沖縄プロデュースカマダ 新垣
お客様のメール
ター滝にはこだわらないのですが、8/5の午前がいいので、キャンセルさせていただきます。
10分後
お客様のメール
すみません。やはり、口コミを拝見し、ぜひ新垣さんにお願いしたいと思います。
8/5の午後で申し込みしたいです。
宜しくお願いします。
このメールからわかるように、レビューで1件の予約が入りました。もともとキャンセルの予約が、レビューの力で予約へと結びついた具体的な実例です。
レビューの重要性！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれるのはレビューです。
当たり前ですが、お客様は予約をする前に、商品を必ずチェックします。チェックする素材として一番信頼度が高いのが、実際に購入した、宿泊したお客様のコメントを聞くのが一番の信頼性があるからです。
人間の購買の流れで「信用」「信頼」「納得」して、購入、予約をしていきます。人間は悪い商品を購入したくない、損をしたくない気持ちがありますので、商品を納得するまで調べます。
その後、商品を「信用」「信頼」「納得」出来ると、購入、予約になります。「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれる、納得させる素材のレビューは必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の予約をうながすのは！
１ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」を納得させる！
２ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」の予約の後押しをする！
そのうち客を集める重要性！
なぜ「興味のあるお客様を増やす」「そのうち客を増やす」のが経営には重要かと言うと「お客様のストックが継続している」という意味になります。
SNSの毎日の発信で毎年、予約してくれそうなお客様を増やし続けているという事です。これは、予約を継続して、経営を安定させるには、とても重要です。
次に購入してくれる、お客様がいなくなれば、経営は出来なくなります。お客様のストックを作る事は経営には必須で「興味のあるお客様」や「そのうち客を増やす」には、SNSでの継続しての発信が必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
経営を安定させるには！
１ 経営には必須＝興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす！
２ 興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす＝SNSでの継続発信が必須です！
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・経営の基礎を作りたい方！
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