コンサルタントワークショップの新垣です。
本日は、私のツイッターにフォローしていただいている、静岡県の大きなシティーホテルのホームページやSNS、レビューをチェックしていきます。
私のコンサルタントでは、お店や商品のネット環境をチェックして経営の改善や方向性、継続して集客が出来るお店にしていく事をコンセプトにしています。
「売り上げをあげる＝お店が繁盛する」
「売り上げを継続させる＝経営が安定する」
その為に必要な事は、SNSで「たくさんの情報量」と「質のいい情報」「お店や商品の強み」を全面に出す事が重要になります。
とても重要なので、もう一度言います！
売り上げをあげて継続させるには！
１ たくさんの情報量＝SNSで毎日情報を発信する！
２ 質のいい情報＝タイムリーや品質！内容など！お客様が得する情報をSNSで発信する！
３ 強みを出す＝お店や商品の強みや独自性をSNSで発信する！
SNSでの役割は
「興味のあるお客様を集める」
「そのうち客をたくさん集める」
ホームページへ誘導する事が一番の重要な役割です。なぜ、ホームページへ誘導するのが大切かと言うと、ホームページで商品を購入、予約、ホームページはお客様が購買する最終の受け皿だからです。
とても重要なので、もう一度言います！
SNSでの役割は！
１ 興味のあるお客様を集める＝ホームページへ誘導する！
２ そのうち客を集める＝ホームページへ誘導する！
３ ホームページで商品を購入！予約します！
静岡県の大きなシティーホテル！
ツイッターでの発信が「おはようございます」のみ！
ホテルの公式ツイッターですよね？
個人のツイッターではないですよね？
静岡県の大きなシティーホテルの公式ツイッターで「おはようございます」とホテルの写真のみの発信を見かけました。
ツイッターは「つぶやく」の意味合いが強いので、それを勘違いされている方もいますが、ホテルの公式ツイッターの発信で「おはようございます」程度の発信は、絶対に良くありません。
同じ様に、発信されている皆様がいましたら、気を付けて下さい。
個人のアカウントなら、関係ないのですが、ホテルの公式ツイッター、それも割と大きなシティーホテルです。
そのシティーホテルの発信が「おはようございます」程度の発信だと、ホテルの質を疑います。
お客様は、ホテルの発信のひとつからでも、たくさんの事をイメージしてきます。
「清掃はきちんとされているか？」「お部屋は綺麗か？」「接客はどうなのか？」「スタッフの対応は？」「朝食は美味しいか？」ホテルに興味があって情報を集めているお客様が、この個人的な発信のツイッターを見るとどうでしょうか？
宿泊したくなりますか？
この大きなシティーホテルでも、広報の大切さ、SNSでの発信の重要性を理解していないのです。
このホテルだけでなく、広報の重要性を理解していない観光業の皆様は非常に多く、ただ「何かを発信すればいい」程度にしか考えていないのです。
ホテルの公式アカウントなら、個人的な内容とは分けて、きちんとホテルからの発信をするべきです。
例えば「おはようございます」のみではなく、「おはようございます」「本日の天気」「雨なら傘が必要」「気温」「寒ければコートが必要」「ホテルからのお知らせ」天気と気温とお知らせを加えるだけで、先ほどの「おはようございます」のみの発信とは、まったく違うものになります。
発信ひとつで、予約が増えない、売り上げがあがらない、売り上げが悪くもなりますので、一つ一つの発信、広報に気を付けてください。
そのうち客とレビューの重要性とは！
「興味のあるお客様を増やす」
「そのうち客を増やす」
この2つが経営に、なぜ、重要かと言うと「お客様のストックが継続している」という意味になります。
SNSの毎日の発信で、次に予約してくれそうなお客様を増やし続けているという事です。これは、予約を継続して、経営を安定させるにはとても重要です。
次のお客様がいなくなれば、経営は出来なくなります。お客様のストックを作る事は経営には必須で「興味のあるお客様」や「そのうち客を増やす」には、SNSでの継続しての発信が必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
経営を安定させるには！
１ 経営には必須＝興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす！
２ 興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす＝SNSでの継続発信が必須です！
レビューの重要性！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれるのはレビューです。
当たり前ですが、お客様は予約をする前に、商品を必ずチェックします。チェックする素材として一番信頼度が高いのが、実際に購入した、宿泊したお客様のコメントを聞くのが一番の信頼性があるからです。
人間の購買の流れで「信用」「信頼」「納得」して、購入、予約をしていきます。人間は悪い商品を購入したくない、損をしたくない気持ちがありますので、商品を納得するまで調べます。
その後、商品を「信用」「信頼」「納得」出来ると、購入、予約になります。「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれる、納得させる素材のレビューは必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の予約をうながすのは！
１ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」を納得させる！
２ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」の予約の後押しをする！
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