SNS軽井沢のホテル！スタッフの教育が素晴らしい！リピートわかります！
この軽井沢ホテルのスタッフ「素晴らしい接客」です。どの観光業の皆様も見習って欲しい良い事例です。スタッフが以前に宿泊したお客様を覚える事で、リピートしていく流れが出来上がるからです。皆様もご存じかと思いますが、リピーターさん、リピートするという事は、経営に直結します。リピーターさんは、毎回、何度もホテルに予約してくれます。それも、新規のお客様ではないので、営業にパワーも経費を使うことなく、向こうから来店してくれます。
流れ
SNS
SNS鹿児島県吹上温泉の温泉旅館さん！グーグルレビュー！旅館からの返信記事があるとさらに予約は増えます！
この温泉旅館さんも、レビューにも高い評価の書き込みがされているので、ホテルのサービスにたいして、お客様も満足しているのが見受けられます。しかし、レビューの中でも、何点か改善して欲しい点を書いているお客様がいました。悪い評価までもいかないのですが、旅館のスタッフにたいして「この点を改善してほしい」などの要望が書かれています。
SNS福島県会津東山温泉の温泉旅館さん！インスタが予約の押し売りに！インスタは誘導するのみです！
まず、1点目のインスタでの誘導が予約に直結している点です。インスタで写真の最後に、LINE予約の誘導があります。正直「予約をすぐに欲しい」「予約をインスタ内で完結しよう」としているのが見え見えです。インスタを見ていると、何か、焦りを感じるくらいです。インスタの役割は「興味のあるお客様を増やす」、増やしてプロフィール欄（ホームページアドレス）への誘導をするのがインスタ、SNSでの役割です。
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SNS那須高原のペンション！改善点なし！素晴らしいです！
那須高原のペンション！具体的に何をしているかというと、自社の強みをホームページで全面に出す！毎日SNSで情報の発信をする！自社のホームページにレビューを貼り付けて、ペンションオーナーからの返信もきちんとしている！
SNS草津温泉の温泉ホテル！早く修正して下さい！
ツイッターのプロフィール欄のアドレスが、インスタのアドレスになっています。ホテルツイッターを見た、せっかく興味のあるお客様がホテルに感心があって、予約したいと検討してホームページに行きたいのに、インスタに行ってしまっています。これは、導線、紐付けがきちんとされていなくて、お客様が迷子になる状態の事をいいます。
SNS新潟県の古民家ゲストハウス！
一番、感心したのは「お知らせ」と「イベント情報」が別々に分けられてページがあることです。普通は、ブログやSNSに「お知らせ」「イベント情報」を掲載しがちですが、ブログやSNSとは、別にきちんと分けられて発信しているのが素晴らしいです。これは、私も真似していきたいと思います。
SNS大阪府のゲストハウス！
改善点の2つ目は、自社レビューの掲載になります。せっかく、グーグルのクチコミには、良い書き込みがあるのに、もったいないです。グーグルのレビューをゲストハウスの自社レビューに、コピーして貼り付けるだけでも効果はあります。グーグルのクチコミには「お部屋が綺麗だった」とあります。このホテルの強みでもあり、お客様が予約を決める要素の1つにもなりますので、このレビューを全面に出すべきです。
SNS青森県の温泉ホテル！
HPとSNSが大切かと言うと、お客様の購買の流れと購買の心理から「予約をするのか」「予約をしないのか」をHPとSNSで決めるからです。当たり前ですが、予約が増えるという事は、経営がうまくいく、予約が継続するは、経営が安定するという意味です。それで、健全な経営には下記の内容が必ず必須になります。
SNS商売のスタイルは昔から変わらない！
昔ながらの顧客まわりの営業スタイルも、毎回、顔を合わすことで、営業マンに、信用、信頼、商品にたいして納得がうまれます。毎週来てくれるので、営業マンに相談もしやすいし、声もかけやすくなります。昔からの営業スタイルも、WEB上での発信も基本は変わりません。
リピートさせるシステム商いの基本は昔から変わらない！
商いで重要なのは、この４つの流れと、３つのお客様の購買心理を知っておくことが重要になります。知っていての行動と意味を理解していない行動では、最終的には雲泥の差がつくので、意味を理解したうえで行動することです。
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