３つのポイント！
本日は、私のツイッターに、フォローして頂いている、青森県の温泉ホテルさんです。
予約数をあげて、予約数を継続していくには、HPとSNSが重要になります。青森県の温泉ホテルさんのHPとHPに紐づけされているSNSの診断をしていきます。
なぜ？HPとSNSが大切かと言うと、お客様の購買の流れと購買の心理から「予約をするのか」「予約をしないのか」をHPとSNSで決めるからです。当たり前ですが、予約が増えるという事は、経営がうまくいく、予約が継続するは、経営が安定するという意味です。それで、健全な経営には下記の内容が必ず必須になります。
私の診断するポイントは、「自社の強みが出ているか」「たくさんの情報量があるか」「質のいい情報か」この３つを重点的に診断していきます。
・青森県の温泉ホテルさんです！
・予約数をあげて予約数を継続していくにはHPとSNSが重要になります！
・青森県の温泉ホテルさんのHPとHPに紐づけされているSNSの診断をしていきます！
・なぜ？HPとSNSが大切かと言うと！
・お客様の購買の流れと心理から「予約をする」「予約をしない」をHPとSNSで決めるからです！
・予約が増えると経営がうまくいきます！
・予約が継続すると経営が安定するという意味です！
・健全な経営には下記の内容が必ず必須になります！
・ポイントは3つ「自社の強みが出ているか」「たくさんの情報量があるか」「質のいい情報か」
HPとSNSを診断します！
青森県の温泉ホテルさんは、和室と洋室もある大きな温泉ホテルさんです。ホテルは、津軽海峡の目の前ですので新鮮な海の幸の海鮮料理と津軽海峡を眺めながらの自慢の露天風呂、本州から北海道を見ることが出来る絶景が売りです。あと、大きな宴会場もあるので、地元の方の宴会や結婚式にも人気があると思います。HPでは、新鮮な海鮮料理と自慢の露天風呂、絶景が楽しめると一目見てわかるＨＰになっています。
あと、HPにインバウンドの対応、外国語での表記はなしです。
SNSではTwitter、Facebookの発信はしていますが、週１ペースの発信です。記事内容は、ホテルから見える津軽海峡の天気やホテルからのお知らせ的な感じが多く見うけられます。
レビューは、自社HPにトリップアドバイザーのレビューの張り付けがあります。
・和室と洋室もある大きな温泉ホテルさんです！
・新鮮な海の幸の海鮮料理！
・津軽海峡の絶景を眺めながらの自慢の露天風呂！
・本州から北海道を見ることが出来る絶景が売りです！
・大きな宴会場もあるので地元の方の宴会や結婚式にも人気があると思います！
・HPでは新鮮な海鮮料理と自慢の露天風呂！絶景が楽しめると一目見てわかるＨＰになっています！
・HPにインバウンド対応！外国語での表記はなしです！
・SNSではTwitterやFacebookの発信が週１ペースの発信です！
・記事内容はホテルから見える津軽海峡の天気やホテルのお知らせ的な感じが多く見うけられます！
・レビューは自社HPにトリップアドバイザーのレビューの張り付けがあります！
強み！たくさんの情報量！質のいい情報！
HPでは、ホテルの強みの新鮮な海鮮料理と津軽海峡を望む露天風呂と北海道が眺められる絶景！が前面に出ています。気になった点は、絶景が売りなのですが、写真が小さい点です。もっと写真を大きくした方が良いかと感じました。絶景にしては、写真が小さくて津軽海峡の雄大な絶景が伝わりにくいかと思います。
SNSでの改善点は、今日のチェックアウトのお客様を１組「毎日発信」する事です。
記事内容は、出来るだけ長文がいいのですが、最初からは難しいので「今日は三世代旅行でおじいちゃん、おばあちゃん、お父さん、お母さん、お孫さんの皆様が、美味しい海の幸を食べに宿泊に来てくれました」とか「本日は東京からご夫婦で津軽海峡の絶景露天風呂を楽しみに遊びに来てくれました」などで構いません。あと宴会場を使った「地元の方の結婚式がありました」などでもOKです。徐々に慣れてくると長文が書けるようになります。徐々に慣れてくると、そのお客様の旅行内容、観光地、グルメ、お茶をしている、絶景スポットなどの写真や動画をお借りして掲載していくと素晴らしいです。
ここでのポイントは「今日は」「本日は」など、時間軸のタイムリナーな質のいいい情報を必ず書く事です。あと毎日書きますので、たくさんの情報量となります。
予約を考えているお客様は、実際に購入しているお客様を一番の参考にします。ホテルの強みである、新鮮な海鮮料理と自慢の絶景の露天風呂を楽しみながら、多種多様な旅行内容を毎日掲載していくと、予約を考えているお客様は、自分の旅行と照らし合わせていきます。照らし合わせながら、タイミングがあった時に、予約をしてきます。これは、お客様のストックを増やす意味です。ストックが増えれば増えるほど、予約の継続につながります。
SNSで、普段書かれている、ホテルのお知らせ的なことは、書かない方がいいです。ネタがない時には、地元のお祭りや行事など、ローカルネタを掲載して下さい。これも、現地のローカルな情報で「宿の強み」「たくさんの情報量」「質のいい情報」となります。
ツイッターで、プロフィール欄に、ホテルのHPアドレスがありませんでした。これは、致命的です。せっかくSNSで情報を発信しても、ホテルのＨＰにはたどり着けません。興味のあるお客様がネット上で迷子になってしまっています。急いでプロフィール欄にＨＰアドレスとプロフィールを書いて、ホームページへの紐づけをして下さい。
自社のHPにトリップアドバイザーのレビューの貼り付けはありますが、自社の返信できるレビューを作った方がいいです。今は、あくまでもトリップアドバイザーのレビューですので、今の状態だと、ホテルからお客様への誠意や熱意が感じられません。
なぜ？返信レビューかと言うと、ホテルの方からの返信があると、このレビューは本当のお客様からの書き込みだとわかります。嘘ではないという事です。また、書き込みにたいして、すぐに返信していたら、このホテルの方は、お客様にたいして誠意があると、レビューを見ている方が感じます。当たり前ですが、レビューを見ている方と言うのは、予約する可能性が高いお客様です。お客様に、誠意が伝わるという事は、信用、信頼がうまれます。お客様の購買心理として「信用」や「信頼」がないと商品は納得して購入しません。信用しているホテルには、納得して購入して予約をするという事です。
予約を考えているお客様が一番知りたいのは、実際に購入した方の生の声が知りたいのです。それで、レビューを必ずチェックしていきます。レビューをチェックしてから「予約をする」「予約をしない」を判断します。
・気になった点は絶景が売りなので写真を大きくした方が良いかと感じました！
・絶景にしては写真が小さくて伝わりにくいかと思います！
・SNSでの改善点は今日のチェックアウトのお客様を１組「毎日発信」する事です！
・記事内容は出来るだけ長文！
・記事内容にも売りを出す！
・ここでのポイントは時間軸のタイムリナーな質のいいい情報を必ず書く事です！
・毎日書きますのでたくさんの情報量となります！
・予約を考えているお客様は実際に購入しているお客様を一番の参考にします！
・予約を考えているお客様は自分の旅行と照らし合わせていきます！
・タイミングがあった時に予約をしてきます！
・予約の継続はお客様のストックを増やす意味です！
・ストックが増えれば増えるほど予約の継続につながります！
・SNSで普段書かれているホテルのお知らせ的なことは書かない方がいいです！
・ネタがない時には地元のお祭りや行事などローカルネタを掲載して下さい！
・お客様が迷子にならないようにHPとSNSの導線！紐づけをして下さい！
・現地のローカルな情報で「宿の強み」「たくさんの情報量」「質のいい情報」となります！
・自社の返信できるレビューを作った方がいいです！
・トリップアドバイザーのレビューだとホテル側のお客様への誠意や熱意が感じられません！
・すぐに返信でこのホテルの方はお客様にたいして誠意があるとレビューを見ている方が感じます！
・レビューを見ている方は予約する可能性が高いお客様です！
・誠意が伝わるという事は信用や信頼がうまれます！
・お客様の購買心理として「信用」や「信頼」がないと商品を納得して購入しません！
・信用しているホテルには納得して購入して予約をするという事です！
・予約を考えているお客様が一番知りたいのは実際に購入した方の生の声が知りたいのです！
・レビューを必ずチェックします！
・レビューをチェックしてから「予約をする」「予約をしない」を判断します！
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