観光業の商品とは？
ホテルでいえば、綺麗で広いお部屋？
レンタカーでいえば、レンタカー？
レストラン、居酒屋であれば、提供される美味しい食事や飲み物？
観光地でいえば、観光施設やアトラクション？
観光業は、目に見える物だけが商品ではありません。上記の様な固有名詞のみが、商品ではないのです。
・観光産業は、目に見える物だけが、商品ではありません。
すべてが観光業の商品です
大きく言えば、それに関わるすべてが観光業の商品となっています。
・関わる全てが観光業の商品
例えば、ホテルだと
SNSやホームページで、ホテルを知り、事前に予約、決済、実際のスタッフの接客、サービス、お部屋を利用、ホテル施設を利用、お土産を購入、チェックアウト時のスタッフのお見送り、数日後に届くホテルからのありがとうメッセージ、など、それに関わっているすべてが商品となります。
・ホームページ（シンプルでわかりやすい）
・スムーズな予約システム（お客様がストレスを感じない）
・スムーズな決済システム（お客様がストレスを感じない）
・スタッフの接客やサービス（温かく迎えてくれるソフト）
・お部屋（綺麗で行き届いた満足なお部屋）
・ホテルの施設（行き届いて便利な施設）
・購入しやすいお土産品店（ニーズな商品の在庫）
・チェックアウト時のスタッフの対応（リピートしやすくなる接客）
・ありがとうメッセージ（帰宅後に届く温かいメッセージ）
時間軸では永遠に続く旅行商品
お客様は、ホテルのお部屋だけを期待しているわけではありません。ホテル全体、旅行前のホテルの情報を集めている時から始まり、宿泊時、帰宅時の温かいメッセージ、数年後に再度、宿泊したくなる、リピートしたくなる、思い出すほどの、スタッフの温かいサービス、すべてが、旅行の商品なのです。
時間軸では、永遠に続くのが旅行の商品です。
・旅行前→旅行時→旅行終了時→数年後→永遠と続く
・旅行商品は永遠と続きます
一つもかけてはいけません
旅行商品は、全てが商品ですので、一つも欠けてはいけません。どれか、一つでも欠けるとダメな商品となるからです。
素晴らしいお部屋、素晴らしい接客、素晴らしい料理、最高の旅行を終えて満足していると、帰宅後に届いたありがとうメッセージが雑で、温かみを感じず、リピートにつながらない場合もあります。
この一つのメッセージだけで、旅行の商品は、ダメな商品となってしまいます。
・旅行商品は、一つも欠けてはいけません
具体的なコンサルタントから、貴社の集客力をあげリピートして頂くシステムを作り、そのシステムを構築致します。
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・観光業をこれから始められる方
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