コンサルタントワークショップの新垣です。
本日は、私のツイッターにフォローしていただいている、群馬県草津温泉の大きな温泉ホテルさんです。
ホームページやSNS、レビューをチェックしていきます。
私のコンサルタントでは、お店や商品のネット環境をチェックして経営の改善や方向性、継続して集客が出来るお店にしていく事をコンセプトにしています。
「売り上げをあげる＝お店が繁盛する」
「売り上げを継続させる＝経営が安定する」
その為に必要な事は、SNSで「たくさんの情報量」と「質のいい情報」「お店や商品の強み」を全面に出す事が重要になります。
とても重要なので、もう一度言います！
売り上げをあげて継続させるには！
１ たくさんの情報量＝SNSで毎日情報を発信する！
２ 質のいい情報＝タイムリーや品質！内容など！お客様が得する情報をSNSで発信する！
３ 強みを出す＝お店や商品の強みや独自性をSNSで発信する！
SNSでの役割は
「興味のあるお客様を集める」
「そのうち客をたくさん集める」
SNSでの役割は、ホームページへ誘導する事が一番の重要な役割です。なぜ、ホームページへ誘導するのが大切かと言うと、ホームページで商品を購入、予約、ホームページはお客様が購買する最終の受け皿だからです。
とても重要なので、もう一度言います！
SNSでの役割は！
１ 興味のあるお客様を集める＝ホームページへ誘導する！
２ そのうち客を集める＝ホームページへ誘導する！
３ ホームページで商品を購入！予約します！
群馬県草津温泉の温泉ホテル！SNSの発信内容が弱くて、せっかくお金をかけたホームページが活かされていません！
この大きな温泉ホテルさんは、SNSの担当者もいると思いますが、SNSの更新頻度が少ないのと、発信の内容が「群馬県民割り」などのお知らせ的な内容が多く、温泉ホテルの魅力がSNSからは感じられません。
ホームページは、プロが作成、管理していると思われ、素晴らしいかっこいい内容のホームページです。
ここで、皆様、勘違いされている方も多いのが、ホームページが「かっこいい」ホームページ制作会社のプロに頼んで、お金をかけて「かっこいい」ホームページを作っても、お客様は、ホームページの単独からは、予約はして来ません。
今の状況では、ホームページは売り上げに貢献していないのです。
グーグルアナリティクスの統計からわかるように、ホームページの閲覧者の「85％」は同業者です。「85％」は、他の草津温泉の旅館やホテルの方が同業者をチェックしているという事になります。
では、残りの「15％」というのは、何かというと、お客様になるかも知れない「そのうち客」です。興味を持って閲覧している「お客様」です。
そのお客様は、最終的には、素晴らしいホームページへたどり着くと予約をしてきます。しかし、たどり着く前に、SNSの発信で、ホテルに興味を持ってもらわないと、逃げてしまいます。予約はしません。
SNSのお知らせ的な発信内容では、弱すぎて、ホームページまでたどり着きません。
では、どのようなSNSの発信が良いのかと言うと！
・色とりどりの可愛い浴衣があるのでそれを着ているお客様の写真！
・浴衣を着て湯畑を散歩しているお客様の写真！
・浴衣を着てホテル近くのカフェでお茶しているお客様の写真！
・浴衣を着てホテル近くの食事処でランチをしているお客様の写真！
・浴衣を着てホテルのお部屋でくつろいでいるお客様の写真！
・草津周辺の観光地でのんびりしているお客様の写真！
・ホテル周辺のお土産屋さんでお土産を選んでいるお客様の写真！
この内容だと、実際のお客様が掲載されているので、閲覧して宿泊を検討しているお客様は、一番の参考になります。
そのうち客は、自分と重ねて「イメージ」「想像」します。のんびりゆっくり、色とりどりの浴衣を着ている自分を勝手に、想像して楽しんでくれます。
また、旅行の目的「40％」は、のんびりしたいです。温泉なら特に、静養、のんびりしたい、ゆっくりしたいを強調した、SNSでの発信内容であれば、興味のあるお客様は、ホームページへたどり着き、そのうち時期が来ると予約をしてきます。
SNSの発信内容を変えるだけで、素晴らしいホームページを活かす事が出来ます！
そのうち客とレビューの重要性とは！
「興味のあるお客様を増やす」
「そのうち客を増やす」
この2つが経営に、なぜ、重要かと言うと「お客様のストックが継続している」という意味になります。
SNSの毎日の発信で、次に予約してくれそうなお客様を増やし続けているという事です。これは、予約を継続して、経営を安定させるにはとても重要です。
次のお客様がいなくなれば、経営は出来なくなります。お客様のストックを作る事は経営には必須で「興味のあるお客様」や「そのうち客を増やす」には、SNSでの継続しての発信が必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
経営を安定させるには！
１ 経営には必須＝興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす！
２ 興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす＝SNSでの継続発信が必須です！
レビューの重要性！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれるのはレビューです。
当たり前ですが、お客様は予約をする前に、商品を必ずチェックします。チェックする素材として一番信頼度が高いのが、実際に購入した、宿泊したお客様のコメントを聞くのが一番の信頼性があるからです。
人間の購買の流れで「信用」「信頼」「納得」して、購入、予約をしていきます。人間は悪い商品を購入したくない、損をしたくない気持ちがありますので、商品を納得するまで調べます。
その後、商品を「信用」「信頼」「納得」出来ると、購入、予約になります。「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれる、納得させる素材のレビューは必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の予約をうながすのは！
１ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」を納得させる！
２ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」の予約の後押しをする！
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