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私の接客方法

ひきつける接客術のシステム
旅行は非日常なのでお客様はテンションが高めの状態です!
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わかりやすく伝わるように!子供に話しかけるように!

私が実際に、沖縄自然体験エコツアーで行っている接客方法です。気を付ける点は、わかりやすく伝わるように、子供に話しかけるように話すです。

わかりやすく伝わるように!

子供に話しかけるように!

ツアー前の服装の説明時、わかりやすく伝わるように、子供に話しかけるように、ゆっくり、大きな声で、箇条書き、ジェスチャーを入れてです

ゆっくり!

大きな声!

箇条書き!

ジェスチャーを入れて!

沖縄自然体験エコツアーでは、川や海に入る前に、ウェットスーツを着ますので、着け方の説明をします。ゆっくり、大きな声で、箇条書き、ジェスチャーを入れながら!

1 ウェットスーツ背中がチャックです!

2 ブーツを履きます

3 ライフジャケットを着ます!

テンパっている!

目の前で説明しても、チャックを前にして着る人が必ずいます

お客様は、大都会からこんな山の中にいきなり連れて来られて、また、ツアーも初めての体験ですので、内心は、かなりテンパっている状態ですテンパっているので、説明を聞いても頭に入っていないのです。

目の前で説明しても間違えて着る!

お客様はテンパっている状態!

説明を聞いても話の内容が頭に入っていません!

旅行は非日常なのでお客様はテンションが高めの状態です!

それで、お客様に伝わるように、ゆっくり、大きな声で、箇条書き、ジェスチャーを入れて、わかりやすく伝わるように、子供に話しかけるように話すです!

インバウンド(外国人観光客)にも効果的!

この伝え方は、インバウンド(外国人観光客)にも効果的です。

インバウンド(外国人観光客)にも効果的!

旅行は非日常を求めて来ます!

ホテル、宿、レンタル業、レストラン、居酒屋の経営の皆様、観光、旅行で来られているお客様は、非日常を求めて来ます。非日常を求めて来ますので、少なからずテンションは高めの状態です。それを踏まえて接客していく事が大切になります!

旅行のお客様は非日常を求めて来ます!

非日常は少しテンションが高い状態です!

テンション高めのお客様にあわせての接客が大事になります!

観光業30年の経験から得た知識でわかりやすく解説していきます

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