コンサルトワークショップの新垣です。
本日は、私のインスタにフォローしていただいている、箱根強羅温泉にある温泉旅館さん、ホームページやSNS、レビューをチェックしていきます。
私のコンサルタントでは、お店や商品のネット環境をチェックして経営の改善や方向性、継続して集客が出来るお店にしていく事をコンセプトにしています。
「売り上げをあげる＝お店が繁盛する」「売り上げを継続させる＝経営が安定する」為に必要な事は、SNSで「たくさんの情報量」と「質のいい情報」「お店や商品の強み」を全面に出す事が重要になります。
とても重要なので、もう一度言います！
売り上げをあげて継続させるには！
１ たくさんの情報量＝SNSで毎日情報を発信する！
２ 質のいい情報＝タイムリーや品質！内容など！お客様が得する情報をSNSで発信する！
３ 強みを出す＝お店や商品の強みや独自性をSNSで発信する！
SNSでの役割は「興味のあるお客様を集める」「そのうち客をたくさん集める」ホームページへ誘導する事が一番の重要な役割です。なぜ、ホームページへ誘導するのが大切かと言うと、ホームページで商品を購入、予約、ホームページはお客様が購買する最終の受け皿だからです。
とても重要なので、もう一度言います！
SNSでの役割は！
１ 興味のあるお客様を集める＝ホームページへ誘導する！
２ そのうち客を集める＝ホームページへ誘導する！
３ ホームページで商品を購入！予約します！
箱根強羅温泉にある温泉旅館さんのネット環境をチェックします。
ここでは、一番気になった「グーグルレビューの対応」について詳しく書いていきたいと思います。
結論から言うと、グーグルのレビューの対応に、温泉旅館の支配人が真摯に返信、対応をしている点が素晴らしいです。
グーグルレビューには、良い評価と悪い評価の半々が書き込みがあります。良い評価はもちろんですが、悪い評価に対しても、温泉旅館の支配人は、誠意を持って真摯に対応しています。この支配人さんの対応を宿泊業、観光業の皆様は、真似て頂きたいと思います。
悪い評価にもすぐに返信、真摯に誠意を持って誤りの返信を書いています。当たり前ですが、悪い評価ですので、心情的には、削除や返信したくないのは、当然な事です。しかし、旅館（支配人）から真摯に、誠意を持って、すぐに返信をしています。
興味のあるお客様やそのうち客、グーグルのレビューを閲覧している方は、良い記事でも悪い記事でも参考にします。ここで、重要なのは、旅館側が、誠意を持ってすぐに対応、返信をしているかという点です。クレームでも、きちんとお客様に誠意を持って対応しているのが、閲覧している方に、伝われば、逆に旅館の評価は高くなるからです。
レビューの重要性！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれるのはレビューです。
当たり前ですが、お客様は予約をする前に、商品を必ずチェックします。チェックする素材として一番信頼度が高いのが、実際に購入した、宿泊したお客様のコメントを聞くのが一番の信頼性があるからです。
人間の購買の流れで「信用」「信頼」「納得」して、購入、予約をしていきます。人間は悪い商品を購入したくない、損をしたくない気持ちがありますので、商品を納得するまで調べます。
その後、商品を「信用」「信頼」「納得」出来ると、購入、予約になります。「興味のあるお客様」や「そのうち客」の背中を押してくれる、納得させる素材のレビューは必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
「興味のあるお客様」や「そのうち客」の予約をうながすのは！
１ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」を納得させる！
２ レビューは必須＝「興味のあるお客様」や「そのうち客」の購買を後押しをする！
なぜ？「興味のあるお客様を増やす」「そのうち客を増やす」のが経営には重要かと言うと「お客様のストックが継続している」という意味になります。
SNSの毎日の発信で毎年、予約してくれそうなお客様を増やし続けているという事です。これは、予約を継続して、経営を安定させるには、とても重要です。
次のお客様がいなくなれば、経営は出来なくなります。お客様のストックを作る事は経営には必須で「興味のあるお客様」や「そのうち客を増やす」には、SNSでの継続しての発信が必須になります。
とても重要なので、もう一度言います！
経営を安定させるには！
１ 経営には必須＝興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす！
２ 興味のあるお客様を増やす！そのうち客を増やす＝SNSでの継続発信が必須です！
コンサルタントブック（毎週オンラインセミナーを開催中！）
セミナーから学ぶスタイル（様々なテーマから貴社に必要な内容をシステム化していきます）
大学での特別授業！社員教育の一環のセミナー内容になります。
貴社の集客力をあげリピートする具体的なシステムを作り！そのシステムの構築！
コンサルタント対象者
・観光業／飲食店をこれから始められる方！
・観光業／飲食店を始めてまだ間もない方！
・観光業／飲食店を始めて5年くらい手さぐり状態の経営の方！
・インバウンドの集客が欲しい方！
経営に関するご質問など無料でお答えします。ホームページ無料診断実施中！お問い合わせページから、お問い合わせして下さい。
観光業／飲食店向けのコンサルタント【コンサルタントワークショップ】
【貴社の売り上げを上げリピートして頂くシステムを作ります！YouTube】
【貴社の売り上げを上げリピートして頂くシステムを作ります！YouTube】
のんびりゆっくり沖縄自然体験エコツアー【沖縄プロデュースカマダ】
Pota Pota Bike 【アメリカンビレッジキックボードレンタル】
コメント